Implementación de un sistema de mejoramiento y automatización en los procesos financieros de rol de pagos, atención al cliente interno, control de pólizas de garantías, y procesos de viáticos de la dirección financiera del ministerio de recursos naturales no renovables.
| dc.contributor.advisor | Peñafiel Escobar, Bolívar Edmundo | |
| dc.contributor.author | Lafebre López, Víctor Hugo | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 16:49 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 16:49 | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo se lo realizó con el objetivo de mejorar la eficiencia y calidad de servicio en algunos de los procesos financieros del Ministerio de Recursos Naturales No Renovables como son el proceso de viáticos, de consulta de rol de pagos y nómina, y para el control de pólizas de garantía; además de la implementación de botoneras que permitan calificar a los funcionarios de la Dirección Financiera por parte del cliente interno y externo, para lo cual se han desarrollado seis capítulos. En el primer capítulo podemos conocer de mejor manera a la institución pública, todas sus funciones y en general las aportaciones de dicho Ministerio al país, la organización, las estrategias y todo lo que conlleva ser parte del gobierno central. En el segundo capítulo se explica y analiza cómo se manejaban los procesos de viáticos, nómina, control de pólizas de garantía, las deficiencias de los mismos, identificando problemas que deben ser mejorados. En el tercer capítulo se proponen las soluciones a los problemas planteados en el segundo capítulo, se realiza el análisis financiero y la viabilidad del proyecto, se determina el mejoramiento que se puede obtener luego de la automatización de estos procesos, realizando un análisis en ahorro monetario, de tiempo, y el valor agregado generado a la institución. En el cuarto capítulo se presenta el sistema de mejora a utilizar, la descripción del software, la forma en la que se debe aplicar con los diferentes procesos financieros, y los resultados obtenidos de la implementación del sistema. En el quinto capítulo se desarrollan los Manuales de los procesos financieros propuestos, los cuales serán la guía principal en el momento de su aplicación. Para terminar, el capítulo sexto hace referencia a las conclusiones y recomendaciones sobre todo el presente trabajo. | |
| dc.id.advisor | 0601925357 | |
| dc.id.author | 1719926824 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/16018 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Administración financiera | |
| dc.subject | Salarios - Ecuador | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Pólizas de seguros | |
| dc.subject | Recursos naturales - Administración | |
| dc.subject | Recursos energéticos no renovables | |
| dc.title | Implementación de un sistema de mejoramiento y automatización en los procesos financieros de rol de pagos, atención al cliente interno, control de pólizas de garantías, y procesos de viáticos de la dirección financiera del ministerio de recursos naturales no renovables. |