Propuesta de un modelo de mesa de servicios utilizando buenas prácticas de TI basado en ITIL 4. Caso de estudio: Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal

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dc.contributor.advisorMasapanta Carrión, Susana Margarita
dc.contributor.authorEspinoza Yunga, Diego Javier
dc.date.accessioned14/01/2025 13:01
dc.date.available14/01/2025 13:01
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente proyecto se encuentra enfocado en proponer un modelo de mesa de servicios basado en ITIL 4 para el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal, que permita optimizar la gestión de incidentes de tecnología que se presenten dentro de sus actividades diarias.Para el desarrollo del modelo se ha tomado en cuenta la metodología ITIL V4, la cual se considera una de las buenas prácticas para la gestión de servicios tecnológicos. La metodología ITIL V4 abarca la infraestructura, desarrollo, operaciones de tecnología y gestión hacia la mejora de la calidad del servicio. La versión 4 de ITIL fue actualizada en 2019 y contempla las actualizaciones constantes de la gestión de TI.El presente proyecto presenta la propuesta del modelo de mesa de servicios que se encuentra distribuido de la siguiente manera:- Análisis de la situación actual de los procesos del área de TI para incidencias y problemas reportados en la empresa.- Levantamiento de procesos del área de TI a implementar dentro de la empresa.- Definición del modelo ITIL como base para la mesa de servicios.- Propuesta de modelo de mesa de servicios en base a la información levantada en los capítulos anteriores.
dc.id.advisor1714045562
dc.id.author1103991061
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/45132
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectServicios de información en tecnología
dc.subjectSoporte técnico informático
dc.subjectComputación cliente/servidor
dc.subjectAutonomía municipal
dc.titlePropuesta de un modelo de mesa de servicios utilizando buenas prácticas de TI basado en ITIL 4. Caso de estudio: Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pindal
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Trabajo de Titulación - Maestría / Espinoza Yunga Diego Javier
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Tesis - Maestría en Tecnologías de la Información mención en Gestión y Administración de Tecnología