Plan de mercadeo para la franquicia de Servicios de Paquetería Servientrega ubicada en el Sector La Carolina, Distrito Metropolitano de Quito
| dc.contributor.advisor | Hernández Tinoco, Pablo Alberto | |
| dc.contributor.author | Barahona Saquicela, Carla Sofía | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 16:27 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 16:27 | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.description.abstract | Servientrega es una empresa colombiana que ha sabido posicionarse a nivel nacional e internacional, extendiendo su modelo de negocio a nuevos mercados en Sudamérica, a países como Venezuela, Perú, Ecuador, entre otros. Servientrega se ha trasformado en una marca líder, a pesar de competir con empresas de renombre como son FedEx y DHL. Este éxito rotundo se debe al número de centros de soluciones que posee, ya que brinda una cobertura casi total del territorio nacional. Uno de los puntos en los cuales opera Servientrega es la franquicia de paquetería Servientrega 98, ubicada en el sector la Carolina, Distrito Metropolitano de Quito, la misma que es objeto de estudio. El enfoque que se dio a este trabajo de titulación fue mejorar la satisfacción del cliente con respecto al servicio brindado para que pueda permanecer vigente en el sector de recepción de paquetería y correspondencia. Las estrategias diseñadas e implementadas son conservadoras, es decir permitirán a la franquicia permanecer cerca de las competencias básicas de la empresa, sin correr demasiados riesgos. El rendimiento que la franquicia manejaba sin aplicar ningún tipo de acción entre el periodo de octubre 2017 a octubre 2018 fue de $10,623.17, la proyección estimada con la aplicación de las estrategias para el año siguiente comprendido entre noviembre 2018 a noviembre 2019 es de $14,134, este incremento sería posible con la inversión de $2,931.64. Para conocer la factibilidad de este plan de marketing y justificar su implementación se usó el indicador financiero conocido como ROI, el cual fue mayor a uno lo que representó la viabilidad del proyecto. El cronograma es parte fundamental del plan para conocer el tiempo en el cual se llevarán a cabo las estrategias planteadas, el cual fue representado gráficamente. | |
| dc.id.advisor | 1710800762 | |
| dc.id.author | 1723003982 | |
| dc.identifier.other | 7969 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15549 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Empresas de mensajería – Administración | |
| dc.subject | Franquicias comerciales – Ecuador | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente – Servicios de mensajería | |
| dc.subject | Planes de marketing – Evaluación | |
| dc.title | Plan de mercadeo para la franquicia de Servicios de Paquetería Servientrega ubicada en el Sector La Carolina, Distrito Metropolitano de Quito |