Análisis del servicio y atención al cliente en los parques Roberto Luis Cervantes y Luis Tello de la Ciudad Esmeraldas
| dc.contributor.author | Maigua Flores, Lissette Antonella | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-05T13:35:50Z | |
| dc.date.available | 2023-12-05T13:35:50Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-12 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Administración de Empresas Mención Productividad | es_ES |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo principal la evaluación del servicio y la atención al cliente en los negocios ubicados en los parques Roberto Luis Cervantes y Luis Tello de la ciudad Esmeraldas. La metodología aplicada fue descriptiva, de campo, analítico, inductivo, deductivo, utilizando instrumentos como encuestas y ficha de observación a 37 negocios que fueron objeto de estudio, 29 del parque Roberto Luis Cervantes y 8 del parque Luis Tello en la ciudad de Esmeraldas. Entre los resultados más relevantes se destaca la cordialidad de los empleados hacia los clientes, buenas condiciones de la infraestructura y los mobiliarios, en la mayoría de los negocios el rótulo publicitario está adecuado. A las conclusiones que se llegó se puede valorar al servicio de los negocios de los parques Roberto Luis Cervantes y Luis Tello de manera aceptable ya que se observa que el personal de servicio es muy cordial y afectuoso a la hora de atender al cliente, pero en ocasiones no atienden al cliente oportunamente evidenciándose la falta las estrategias empresariales que permitan al comensal tener a tiempo su pedido. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/35916 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador - PUCESE- Escuela de Administración de Empresas - Productividad | es_ES |
| dc.relation.ispartofseries | ICP.143; | |
| dc.subject | - ATENCIÓN AL CLIENTE; SERVICIO AL CLIENTE; NEGOCIOS | es_ES |
| dc.title | Análisis del servicio y atención al cliente en los parques Roberto Luis Cervantes y Luis Tello de la Ciudad Esmeraldas | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |