Diseño de procesos en la prestación de servicios de agencias de viaje tour operadoras en la Zona 3
| dc.contributor.advisor | Mullo Romero, Esther del Carmen | |
| dc.contributor.author | Cevallos Valverde, Andrea Alejandra | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 20:58 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 20:58 | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | La importancia de la presente investigación radica en el análisis de la relación que existe, entre los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de las empresas tour operadoras de la Zona 3 del Ecuador, con el mejoramiento de la calidad de servicios turísticos que brindan al turista nacional e internacional. Entre los principales problemas de las agencias tour operadoras del centro del país, están los inadecuados procesos en la prestación de servicios, mismos que inciden en la eficiencia administrativa y operativa de este tipo de negocios y básicamente en el cumplimiento de los objetivos empresariales; por tanto, el objetivo del trabajo de investigación es: diseñar componentes de los procesos para agencias tour operadoras de la zona 3 a fin de mejorar la satisfacción de los clientes. El enfoque metodológico es de tipo cualitativo, la modalidad básica de investigación es: documental, bibliográfica y de campo; el tipo de investigación es de carácter descriptivo, por lo que se diseña y aplica instrumentos de investigación tales como: encuestas y entrevistas para el levantamiento de información posteriormente procesadas mediante el programa SPS. La población está constituida por 228 agencias tour operadoras de la zona 3 que comprende las provincias de Chimborazo, Tungurahua, Cotopaxi y Pastaza, y una muestra representativa de 60 agencias. Los principales resultados obtenidos consisten en la elaboración de: mapa de procesos, flujogramas procesos e indicadores de gestión que permiten medir el nivel de satisfacción mediante la técnica Iadov. | |
| dc.description.degree | Magister en Administración de Empresas | es |
| dc.identifier.citation | Cevallos Valverde, A. A. (2023). Diseño de procesos en la prestación de servicios de agencias de viaje tour operadoras en la Zona 3. Ecuador: Ambato | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/8228 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Procesos de servicio | |
| dc.subject | Agencias de viajes | |
| dc.subject | Tour operadoras | |
| dc.subject | Zona 3 - Ecuador | |
| dc.subject | Gestión turística | |
| dc.title | Diseño de procesos en la prestación de servicios de agencias de viaje tour operadoras en la Zona 3 |
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