Evaluación de la calidad del servicio turístico de los guías de los museos del Centro Histórico de Quito (CHQ) y propuesta de mejoras
| dc.contributor.advisor | Cupuerán Arias, Edison Eduardo | |
| dc.contributor.author | Olmedo Gordón, Renán Kabir | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 9:08 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 9:08 | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | Al ser Quito declarada en 1978 “PRIMER PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD” por la UNESCO (UNESCO, 1984), la ciudad se convirtió en el principal y más importante atractivo turístico a nivel cultural dentro del Ecuador continental. Quito posee un patrimonio que se conserva en sus iglesias, edificios, y entre otros establecimientos, en museos, donde el servicio de guiado a quienes los visitan es uno de los principales aspectos a tomar en cuenta, en el ámbito de la satisfacción del visitante y su experiencia; siendo el turista quien se lleva el recuerdo de su visita a través de compartir la vivencia del recorrido guiado. Los museos del Centro Histórico de Quito, al formar parte activa en el patrimonio cultural de la ciudad y al ser los encargados de mantener viva la historia que envuelve a la capital, necesitan indispensablemente estar regidos bajo parámetros de mejoramiento continuo, con el objeto de lograr la excelencia en la calidad de servicios que estos ofrecen. El servicio de guiado es uno de los más importantes, ya que repercute directamente en la actividad turística y la experiencia del visitante. La inexistencia de una metodología para la evaluación del servicio de guiado turístico en museos, conlleva a una falta de control sistemático de los guías dentro de estos establecimientos. Esta falta de control puede generar déficits en el servicio, afectar o disminuir la calidad del mismo, puesto que no hay parámetros a los cuales alinearse para ejercer dicha actividad, y lo que se refleja en una experiencia no agradable para quien visita los museos. El propósito de esta investigación se orienta a identificar los puntos críticos en el servicio de guiado, que se ofrece a los turistas en los principales museos del Centro Histórico de Quito. Tiene la finalidad de establecer propuestas prácticas que contribuyan a su mejoramiento y a apoyar el desarrollo del sector, ayudando de esta manera a futuros estudios sobre la calidad de servicio de los guías de turismo. | |
| dc.id.advisor | 1711987295 | |
| dc.id.author | 1717131096 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/21453 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Servicio turístico | |
| dc.subject | Guías de los museos | |
| dc.subject | Centro histórico | |
| dc.subject | Ecoturismo | |
| dc.subject | Guía turística | |
| dc.title | Evaluación de la calidad del servicio turístico de los guías de los museos del Centro Histórico de Quito (CHQ) y propuesta de mejoras |