Gestión de calidad y satisfacción del usuario del servicio de emergencia del Centro Tipo C Rioverde, Distrito 08D06
| dc.contributor.author | Rovere Herrera, Valeria Teresa | |
| dc.date.accessioned | 05/12/2023 10:43 | |
| dc.date.available | 05/12/2023 10:43 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.description | Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias | es |
| dc.description.abstract | Describir la Gestión de calidad y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia del Centro Tipo C Rioverde Distrito 08D01. Material y métodos: Estudio descriptivo, cuantitativo y transversal con una muestra de 79 usuarios; se tomó criterios de inclusión y de exclusión. Se utilizó como técnicas de recolección de datos dos encuestas estructuradas mediante la escala de medición servqual, siendo la diferencia entre percepción y expectativas la que indicó los déficits de calidad. Se empleó la escala Likert para la medición de resultados donde 1 será el puntaje más bajo y 7 el más alto. La confiabilidad de las encuestas fue mediante el alfa de Cronbach, interpretándose como buena a valores >0,7. Se evaluó el servicio mediante una guía de observación regulada para diagnosticar y valorar la gestión de calidad del servicio de emergencia. Resultados: Se detectó que solo el 62,85% de la gestión de la calidad se desempeñan de manera superior a lo esperado, detectando falencias en el liderazgo, en la gestión de procesos y en el análisis de la información recolectada. El coeficiente alfa de Cronbach fue 0,94 para la encuesta de expectativa y 0,88 para la de percepción. La satisfacción global de los usuarios fue mayor al 60% por encima de los parámetros y las dimensiones de calidad, tienen porcentajes de satisfacción bastante similares podría ser interpretado como una homogeneidad de los parámetros de calidad. Conclusiones: Pese a que la satisfacción del usuario es positiva, la gestión de calidad tiene falencias en el liderazgo, gestión de procesos y análisis de la información. | |
| dc.identifier.citation | ART.006 | es |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/39118 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Esmeraldas | |
| dc.subject | Gestión de calidad | |
| dc.subject | Satisfacción del paciente | |
| dc.subject | Calidad de atención en salud | |
| dc.title | Gestión de calidad y satisfacción del usuario del servicio de emergencia del Centro Tipo C Rioverde, Distrito 08D06 |