Propuesta de implementación de mesa de servicios para el laboratorio de tecnología de la Facultad de Ingeniería de la PUCE, basado en las buenas prácticas de ITIL 4
| dc.contributor.advisor | Roa Marín, Henry Nelson | |
| dc.contributor.author | Sánchez Sánchez, Daniela Elizabeth | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 15:54 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 15:54 | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Este proyecto de titulación tiene como finalidad elaborar una propuesta de implementación de una mesa de servicios alineada a la metodología de ITIL 4 en los laboratorios de Tecnologías de la Información (LTIC) de la facultad de Ingeniería de la PUCE con el propósito de mejorar sus servicios hacia la comunidad. En los capítulos 1 y 2 del presente proyecto, se presenta los objetivos, antecedentes, alcance, y un marco de teórico sobre conceptos básicos sobre gestión de servicios y herramientas ITSM, un marco de referencia presentando la metodología y el contexto del LTIC. El capítulo 3 contiene los resultados analizados del levantamiento de la situación actual del LTIC, dentro del cual se da una comparación contra la metodología. En el capítulo 4 contiene la propuesta de implementación, explicando los procesos y parametrización dentro de la herramienta necesarios para la operación de la mesa de servicios. Finalmente, los últimos capítulos contienen conclusiones a las que se llegaron al finalizar este proyecto de titulación y las oportunidades de mejora para la gestión de servicios del LTIC. | |
| dc.id.advisor | 1103699524 | |
| dc.id.author | 1750438473 | |
| dc.identifier.other | 10470 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/27448 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Sistemas de información - Automatización | |
| dc.subject | Tecnologías de la información y comunicación (TIC) | |
| dc.subject | Desarrollo de software | |
| dc.subject | Herramientas (Programas para computador) | |
| dc.subject | Universidades - Ecuador - Quito - Católica - Ingeniería | |
| dc.title | Propuesta de implementación de mesa de servicios para el laboratorio de tecnología de la Facultad de Ingeniería de la PUCE, basado en las buenas prácticas de ITIL 4 |