Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de Plasticaucho Industrial S.A., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto
| dc.contributor.advisor | Torres Almeida, Miguel Augusto | |
| dc.contributor.author | Aguirre Díaz, Aracelly María | |
| dc.date.accessioned | 21/11/2023 21:48 | |
| dc.date.available | 21/11/2023 21:48 | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description | 1. El problema 2. Marco teórico 3. Metodología de investigación 4. Análisis de resultados 5. Propuesta 6. Conclusiones y recomendaciones. | es |
| dc.description.abstract | La industria de los centros de contacto a nivel nacional está desarrollada en las ciudades principales como Quito y Guayaquil. En Ambato esa industria está reflejada por ciertas empresas que tienen su departamento de atención al cliente, pero no formado como un call center o contact center, por esta razón el centro de contacto de plasticaucho industrial es el pionero en este sector, siendo fundamental que el cliente tenga a su disponibilidad varios medios de comunicación como: teléfono, internet, fax, sms y contacto directo con el agente telefónico. | |
| dc.description.degree | Ingeniero Comercial | es |
| dc.identifier.citation | Aguirre Díaz, Aracelly María. (2010). Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de plasticaucho industrial S.A., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto Disertación (Ingeniero Comercial) - Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Escuela de Administración de Empresas. | |
| dc.identifier.other | 75453 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/10292 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Ambato | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Productividad | |
| dc.subject | Centros de contacto | |
| dc.subject | Plasticaucho Industrial S.A. | |
| dc.subject | Gestión operativa | |
| dc.subject | Excelencia en servicio | |
| dc.title | Mejoramiento de la productividad de la gestión operativa y administrativa del centro de contacto de Plasticaucho Industrial S.A., mediante la implantación de la norma de excelencia de centros de contacto |