Propuesta de mejoramiento en los procesos operativos y administrativos en el Hotel Cap Negret (Alicante – España) basado en un análisis psicográfico de los segmentos de mercado británico y español en el periodo de marzo –agosto 2017
| dc.contributor.advisor | Aldás Hinojosa, Erick Santiago | |
| dc.contributor.author | Franco Campaña, Michelle Carolina | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 9:08 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 9:08 | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | Hoy en día, vivimos en un mundo, donde el crecimiento de empresas asciende cada día más, aumentando la competitividad, donde debemos encontrar nichos de mercado para entender como dirigirse a estos grupos y donde surge la importancia de segmentar, demográfica y psicográficamente (Klainer, 2003). Al realizar un perfil psicográfico de un consumidor se puede brindar un producto que esté acorde a sus necesidades, es decir, se logra personalizar la oferta, acercarse más a los motivadores que son un impulso de compra, realizar estrategias de mercadotecnia, definir mejor la característica de nuestro producto y/o servicio, reducir el desperdicio de recursos, descubrir nuevos nichos de mercado y sobretodo nos da la oportunidad de fidelizar a nuestro cliente (Klainer, 2003). El Hotel Cap Negret, es un hotel de playa de cuatro estrellas con 246 habitaciones ubicado en Alicante – España dirigido a un segmento nacional e internacional, en el cuál a través del departamento de Guest Experience buscan maximizar las experiencias de los huéspedes, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos, para lo cual se aplica encuestas diarias a los huéspedes para conocer su experiencia en el Hotel, conociendo más de cerca sus gustos, preferencias y estilos de vida. Es interesante realizar un análisis sobre el segmento de mercado británico y español, ya que las necesidades y exigencias que tienen estos dos mercados son totalmente diferentes y son influyentes en el mundo de la hotelería. En el siguiente estudio, se creará un perfil psicográfico de estos dos segmentos de mercado tomando como referencia las encuestas y entrevistas realizadas a los huéspedes del Hotel Cap Negret, ubicado en España, y a su vez los comentarios de Booking y Tripadvisor, ya que son los dos portales más importantes para la dirección y con más opiniones de usuarios, desde marzo hasta agosto del 2017. | |
| dc.id.advisor | 1706737630 | |
| dc.id.author | 1716567613 | |
| dc.identifier.other | 7245 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/21445 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.subject | Hoteles – Servicio al cliente – España | |
| dc.subject | Hoteles – Evaluación de servicios | |
| dc.subject | Hoteles – España – Alicante | |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor – Psicografía | |
| dc.subject | Análisis psicográfico | |
| dc.subject | Fidelización de clientes – Estrategias. | |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento en los procesos operativos y administrativos en el Hotel Cap Negret (Alicante – España) basado en un análisis psicográfico de los segmentos de mercado británico y español en el periodo de marzo –agosto 2017 |