Creación de un modelo de Customer Relationship Management (CRM) para una compañía americana de fondos de jubilación, en el Distrito Metropolitano de Quito
| dc.contributor.advisor | Sánchez, Roberto | |
| dc.contributor.author | Pico Rueda, Diana Patricia | |
| dc.date.accessioned | 24/11/2023 16:31 | |
| dc.date.available | 24/11/2023 16:31 | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description.abstract | La competencia a nivel empresarial es cada vez mayor, siendo un factor que ha obligado a las organizaciones a crear ventajas competitivas a fin de ser más eficientes y sobresalir en el mercado. Las exigencias han llevado a que las empresas tengan un nuevo enfoque hacia el cliente, posicionando al mismo como centro de desarrollo desde todos los ámbitos de la empresa, debido a que es quien toma la decisión en el momento de la compra y es la decisión del enfoque al cliente que ha motivado la creación del Customer Relationship Management, modelo de fidelización del cliente. Las bondades que brinda a las organizaciones la aplicación de un modelo de Customer Relationship Management, aun no son conocidas, mucho menos explotadas, es así el caso de la compañía de fondos de jubilación a la cual se refiere el presente estudio, organización que no cuenta con un proceso específico para dar el debido seguimiento a sus clientes, no existe una cultura orientada a estos, ni un manejo centralizado de la información, haciendo que sea deficiente el servicio post venta, lo cual se ve reflejado en la poca fidelización de sus clientes y expansión de cartera. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/15652 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Análisis situacional | |
| dc.subject | Investigación de mercado | |
| dc.subject | Segmentación de mercado | |
| dc.subject | Análisis financiero | |
| dc.subject | Administración de operaciones | |
| dc.subject | Gestión de procesos | |
| dc.title | Creación de un modelo de Customer Relationship Management (CRM) para una compañía americana de fondos de jubilación, en el Distrito Metropolitano de Quito |