Análisis del desempeño del acompañamiento personalizado en la retención de clientes de una multinacional de marketing digital

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dc.contributor.advisorGraciela Elizabeth, Martinez Zambrano
dc.contributor.authorRobalino Calvopiña, Erika Vanessa
dc.date.accessioned2026-01-13T20:55:08Z
dc.date.available2026-01-13T20:55:08Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se planteó como objetivo evaluar el sistema de acompañamiento personalizado (tutores) de la multinacional y su impacto en la retención de clientes en el periodo de diciembre 2024 a junio 2025. La metodología utilizada siguió un diseño no experimental transversal, de enfoque mixto, de tipo descriptivo y nivel explicativo. Los instrumentos de recolección de datos fueron la entrevista aplicada a los 7 tutores y una encuesta aplicada a 267 clientes que forman parte del programa, la selección de estos se realizó por medio de un cálculo muestral, que garantizó la fiabilidad y validez de la información. Los resultados demostraron que la empresa se encuentra bien posicionada y presenta proyecciones de crecimiento importantes. Sin embargo, la problemática se presenta en la falta de retención de aproximadamente un 20% de los clientes. En este contexto se recomienda realizar acciones como la segmentación del cliente, ampliar los canales de comunicación, crear programas de comunicación y llevar a cabo un plan de monitoreo continuo a fin de detectar las principales falencias del programa. La aplicación de estas medidas favorecerá un acompañamiento con impacto positivo para los clientes, generando relaciones de confianza sólida y efectiva que en el largo plazo propician la retención de los clientes, factor clave para mantener los niveles de rentabilidad y la sostenibilidad de la multinacional.
dc.id.advisor0803251545
dc.id.author1724607328
dc.identifier.other15236
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/47857
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectAcompañamiento personalizado
dc.subjectProgramas fidelización
dc.subjectProgramas fidelización – Segmentación clientes
dc.titleAnálisis del desempeño del acompañamiento personalizado en la retención de clientes de una multinacional de marketing digital
dc.typeThesis
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Tesis - Tecnología Superior en Negociación y Ventas