Propuesta de mejora a los procesos de atención e instalación de nuevos servicios en la Dirección Comercial de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A.

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dc.contributor.advisorMuñoz Solórzano, Santiago David
dc.contributor.authorAguirre Alarcón, Luis Felipe
dc.contributor.authorAveiga Yépez, Fabricio
dc.date.accessioned03/07/2024 10:25
dc.date.available03/07/2024 10:25
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora de los procesos de atención al cliente e instalación de los nuevos servicios a los clientes, a través de la técnica de gestión de las 9´S en el área comercial de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A. Para lo cual, se ha considerado un diseño metodológico que abarca el enfoque mixto, estudio analítico, método de casos y uso de técnicas como la encuesta de satisfacción del consumidor para usuarios residentes y comerciales proporcionados por la AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE ELECTRICIDAD. Con este proceso, los resultados revelan que la empresa presenta dos problemas principales, estos son la insatisfacción del servicio por parte del usuario y el tiempo del ciclo del proceso de instalación del servicio eléctrico deficiente. Para lo cual, la aplicación de la metodología de las 9's ha identificado y eliminado cualquier tipo de desperdicio o ineficiencia en los procesos. Adicional, con el desarrollo del proceso TO BE la empresa identifica y aplica mejoras como reducir los tiempos de respuesta, optimizar la comunicación y fortalecer la capacitación del personal para ofrecer un servicio más eficiente y de calidad. Finalmente, el resultado del VAN es positivo con un $30,239.11 y el TIR del 123%, siendo altamente alentadores para EMELNORTE S.A., puesto que, señalan la viabilidad y la rentabilidad del proyecto de mejora.
dc.id.advisor1720995859
dc.id.author1002054540
dc.id.author1001959988
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/43835
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectGestión de Procesos
dc.subjectServicio al Cliente - Control de Calidad
dc.subjectSatisfacción del Cliente
dc.subjectCapacitación de Empleados
dc.subjectSolución de Problemas
dc.titlePropuesta de mejora a los procesos de atención e instalación de nuevos servicios en la Dirección Comercial de la Empresa Eléctrica Regional Norte S.A.
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Trabajo de Titulación - Maestría / Aguirre Alarcón Luis Felipe, Aveiga Yépez Fabricio
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas (Sin Restricción)