Diagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad para lograr rentabilidad en la empresa Jet-Tractor

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dc.contributor.advisorIdrobo Dávalos, Paúl Michael
dc.contributor.authorLópez Chiriboga, Pablo Antonio
dc.date.accessioned2026-07-07T18:09:46Z
dc.date.available2026-07-07T18:09:46Z
dc.date.issued2006
dc.description.abstractLa presente investigación desarrolla un diagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad en la empresa Jet-Tractor, dedicada a la reparación y mantenimiento de tractores de oruga, con el propósito de mejorar su rentabilidad y competitividad. El estudio comprende un análisis del mercado, la evaluación de la organización, el diagnóstico de los procesos productivos y de atención al cliente, así como la identificación de los principales factores que afectan la calidad del servicio. Mediante herramientas de gestión de la calidad, estudios de satisfacción del cliente, diagramas de causa-efecto, análisis estadísticos y experimentales, se diseñan estrategias orientadas a optimizar los procesos, reducir costos, incrementar la productividad y fortalecer la capacitación del personal. La propuesta incluye un plan estratégico, indicadores de gestión, programas de formación, mejoras en los procesos de reconstrucción de rodillos y acciones dirigidas al desarrollo organizacional y comunitario. Los resultados demuestran que la implementación del sistema permite mejorar la satisfacción del cliente, reducir desperdicios y costos operativos, incrementar la rentabilidad y generar una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora
dc.id.advisor1710734078
dc.id.author1703589877
dc.identifier.other16055
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49284
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Quito
dc.subjectProductividad
dc.subjectGestión de la calidad
dc.subjectCalidad total
dc.subjectPlanificación estratégica
dc.subjectCultura organizacional
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.titleDiagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad para lograr rentabilidad en la empresa Jet-Tractor
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Maestría / López Chiriboga, Pablo
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Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad y Productividad (Restringidas)