Marketing digital para incrementar la ocupación del Hotel King David (Lago Agrio)

Abstract

El presente estudio analizó el impacto del marketing conversacional mediante WhatsApp en la mejora de la conversión de consultas a reservas y en la ocupación hotelera del Hotel King David, ubicado en Lago Agrio, provincia de Sucumbíos. Se ejecutó un piloto de marketing digital durante los meses de noviembre y diciembre del 2025, integrando publicidad en Meta Business (Facebook e Instagram) con una estrategia de atención conversacional rápida y personalizada a través de WhatsApp Business. La investigación adoptó un enfoque de estudio de caso de carácter mixto, combinando datos cuantitativos (métricas de WhatsApp, registros de reservas, ocupación hotelera) con datos cualitativos (encuestas a huéspedes, entrevistas a personal operativo y gerencial). Los resultados evidenciaron un incremento significativo en el volumen de consultas y en la tasa de conversión a reservas durante el período del piloto, junto con una mejora en los niveles de ocupación en días de semana, segmento históricamente débil para el hotel. Asimismo, la triangulación de datos reveló que huéspedes, personal operativo y gerencia percibieron positivamente el canal como herramienta de comunicación y de gestión interna. Se concluye que la implementación de estrategias de marketing conversacional es viable y rentable para hoteles independientes de pequeño y mediano tamaño en contextos regionales como Lago Agrio, siempre que se acompaña de protocolos operativos claros, inversión publicitaria estratégica y capacitación continua del personal. El estudio contribuye a la literatura sobre marketing digital en hotelería de la región amazónica ecuatoriana y proporciona un modelo replicable para otros establecimientos de alojamiento enfrentados a desafíos similares de ocupación y competencia con plataformas intermediarias.