Chatbot personalizado mediante el uso de voz para la atención general de estudiantes de primer nivel en la carrera de ingeniería en la PUCE-I

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dc.contributor.advisorRivero Albarrán, Dulce Milagro
dc.contributor.authorLópez Reina, Nick Bryan
dc.date.accessioned2026-08-11T17:12:39Z
dc.date.available2026-08-11T17:12:39Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un prototipo de chatbot académico personalizado con reconocimiento de voz para la atención de consultas generales y académicas de estudiantes de primer nivel de la carrera de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra. La investigación respondió a la necesidad de mejorar el acceso oportuno a información institucional y académica, especialmente en procesos relacionados con horarios, asignaturas, aulas, calificaciones, actividades y orientación general dentro del entorno universitario. El sistema fue desarrollado como una investigación aplicada con enfoque mixto y metodología ágil Scrum adaptada a un contexto académico. La solución se implementó mediante una arquitectura web compuesta por un frontend en React, un backend en Django REST Framework y una base de datos PostgreSQL destinada a gestionar información académica simulada de estudiantes de primer nivel. Para las consultas institucionales se implementó una arquitectura Retrieval-Augmented Generation (RAG), apoyada en documentos curados, embeddings, FAISS y un modelo de lenguaje de gran escala. Además, se incorporó la interacción por voz mediante servicios de transcripción y síntesis de audio, junto con mecanismos de autenticación segura, verificación OTP, control de acceso y registros de eventos del sistema. Los resultados obtenidos evidenciaron que el prototipo permitió diferenciar consultas públicas de consultas personalizadas, proteger la información académica del estudiante autenticado y ofrecer una experiencia conversacional integrada mediante texto y voz. La validación del sistema se realizó en un entorno controlado, utilizando pruebas funcionales, de usabilidad, seguridad, registro de eventos e interacción por voz. En conclusión, el chatbot desarrollado constituye una solución tecnológica viable para apoyar la orientación académica inicial de estudiantes de primer nivel, reduciendo tiempos de búsqueda de información y centralizando el acceso a servicios académicos relevantes.
dc.id.advisor1757608961
dc.id.author0850908161
dc.identifier.other6024
dc.identifier.urihttps://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/49582
dc.language.isoes
dc.publisherPUCE - Ibarra
dc.subjectChatbots
dc.subjectOrientación académica
dc.subjectReconocimiento de voz
dc.titleChatbot personalizado mediante el uso de voz para la atención general de estudiantes de primer nivel en la carrera de ingeniería en la PUCE-I
dc.typeThesis
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Trabajo de Titulación - Grado / López Reina Nick Bryan
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INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN