Magister en Gerencia Informática

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Magister en Gerencia Informática

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Análisis de metodologías para la implementación de un Data Warehouse aplicado a la toma de decisiones del Instituto Nacional de Patrimonio Cultural Regional 3
(PUCE - Ambato, 2018) Silva Peñafiel, Geovanny Euclides; Balseca Manzano, José Marcelo
La investigación persigue la implementación de un Data Warehouse para la toma de decisiones del Instituto Nacional de Patrimonio Cultural Regional 3\; que permita la selección de la metodología adecuada para el manejo de los datos de la institución, la exteriorización de los datos se presentará de forma cualitativa, los cuales servirán de soporte para la identificación de los factores importantes que deben ser valorados. Debido a la naturaleza del estudio de tipo descriptiva comparativa, se apoyará en el desarrollo de prototipos metodológicos con las propuestas realizadas por Ralph Kimball, Hefestos 2.0 y SAS Rapid Data Warehouse Methodology\; por medio del análisis tanto a nivel de características como de las fases que integran las metodologías\; para ello se tomaron parámetros tales como: el grado del cumplimiento de los objetivos, la capacidad de mejoras y del grado de satisfacción de los directivos, empleados en: 'Análisis, diseño, construcción e implementación de un Data Warehouse para la toma de decisiones y construcción de los KPI, para la Empresa Kronosconsulting Cia Ltda.'\; y los indicadores para la evaluación de las fases tomados de 'Estudio comparativo de metodologías e implementación de alternativas Business Intelligence OpenSourse vs. propietarias en entornos tradicionales'\; estos indicadores están basados en las fases y actividades o índices involucrados en la construcción de Data Warehouse. Del estudio se ha obtenido resultados que permiten brindar una cimentación robusta para la creación de la propuesta con la metodología Hefestos versión 2.0\; debido al alto porcentaje adquirido en las 7 fases examinadas, con sus 54 puntos, mientras que, en el análisis de características se obtienen 29 puntos para Hefestos. El uso de la metodología Hefestos, permitió identificar ágilmente y comprender los objetivos que la institución deseaba alcanzar con la implementación del Data Warehouse, ayudó a determinar las necesidades al establecer en los requerimientos en base al usuario\; involucrándolo en cada etapa del proceso de información y determinar los datos idóneos para la toma de decisiones.
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El software libre orientado a la reducción de costos de licenciamiento en la Subsecretaría Nacional de Planificación y Desarrollo Zona Centro
(PUCE - Ambato, 2015) León Paredes, Gabriel Fernando; López Sevilla, Galo Mauricio
El estudio realizado en la presente tesis tiene el propósito de reducir el costo económico de licenciamiento software en la Subsecretaria de Planificación y Desarrollo Zona Centro\; la metodología que se adoptó para la presente investigación es deductiva, ya que se realizó el análisis de la infraestructura tecnológica (Hardware y software) con la que cuenta la Institución, verificando así cada equipo y paquete informático de las distintas áreas o dependencias que pertenece a la institución. Posteriormente se determinó la factibilidad del uso de software libre con el fin de determinar las herramientas de software idóneas para sustituir a las herramientas informáticas comerciales. Tomando en cuenta aspectos importantes para los distintos usuarios tales como: interfaces amigables, multiplataforma y versatilidad, una vez encontradas las herramientas óptimas que cumplan todas las necesidades, se realiza una validación de costos para conocer si es o no es viable el proyecto presentado de migración de software comercial a software libre en la Subsecretaria de Planificación y Desarrollo Zona Centro, en la cual se comprobó que la utilización de software libre reduce costos de licenciamiento y brindará la oportunidad que dicha institución pueda cumplir con el mandato presidencial de la República del Ecuador con respecto a la obligatoriedad en el uso de software libre en las entidades públicas.
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Implementación de algoritmos genéticos para el estudio de afluencia y descongestionamiento de usuarios en empresas públicas en la ciudad de Riobamba
(PUCE - Ambato, 2019) Oquendo Coronado, Víctor Manuel; Balseca Manzano, José Marcelo
El objetivo principal de este proyecto de investigación y desarrollo es implementar algoritmos genéticos para el estudio de afluencia y descongestionamiento de usuarios en empresas públicas en la ciudad de Riobamba. El problema radica en la desproporción de las oficinas municipales existentes de la ciudad de Riobamba, por parte de la ciudadanía, generando molestias a los usuarios, y afectando a las recaudaciones municipales en los meses de congestión. Para el estudio de planificación de nuevos puntos de atención a los usuarios en la ciudad, estos usuarios serán asistidos por la aplicación software aplicando algoritmos genéticos para determinar las posibles ubicaciones de los nuevos puntos de atención a los usuarios en el mapa urbano de Riobamba, además se visualiza la posible distribución de congestión en tiempo real de los nuevos puntos de atención. El algoritmo genético utilizado aplica las etapas de un algoritmo genético simple las cuales son: evaluación de la población, selección, cruces o recombinación y mutación, para encontrar la solución óptima. Para la resolución del problema, se creó vectores asociativos por parroquias de la ciudad de Riobamba, cada vector contiene si existe o no un punto de atención usando 0 o 1, y la posición referenciada a una matriz con fila y columna del mapa de Riobamba el cual fue instanciado mediante Google maps.
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Diseño de un plan de continuidad de servicios del departamento de tecnologías de la información en casos excepcionales para la EP-EMAPA de la ciudad de Ambato
(PUCE - Ambato, 2022) Jaramillo Camacho, Jorge Alfonso; Balseca Manzano, José Marcelo
El presente proyecto de investigación, tiene por objeto implementar un plan de continuidad de servicios para el Departamento de Tecnologías de la Información de la EP-Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de la ciudad de Ambato ya que no cuenta con dicho plan, por ende es necesario que se pueda determinar la forma de actuar frente a casos excepcionales con el fin de mantener la continuidad de los servicios que entrega el Departamento de TI, tanto a los clientes internos como externos. Además, los factores que intervienen en la metodología del análisis del impacto del negocio (BIA), lo cual, a futuro, en el caso de eventualidades no deseadas, puede experimentar riesgos críticos y colapsos en su sistema, incluyendo en este punto de amenaza de información temporal y definitiva. El plan pretende mantener preparada a la empresa frente a posibles desastres naturales como: erupciones volcánicas, terremotos, inundaciones u otros; además, desastres provocados intencionalmente como: sabotajes, ciberataques, negligencia, desorganización, mala administración de los recursos y otros percances accidentales como: incendios, cortes de energía eléctrica. Por ende, es importante reducir significativamente amenazas, riesgos y vulnerabilidades relacionadas a la gestión de la información, tanto física como electrónica, que procesa la institución. Así mismo, esta contribuye a establecer un proceso de mejora continua de la gestión de la seguridad de la información e incrementa la cultura de los servidores públicos en cuanto al manejo de la información que utilizan para cumplir sus funciones sea institucional o de la ciudadanía así mismo la legalización del plan de continuidad de la EP-EMAPA-A.
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Desarrollo de una aplicación de informes dinámicos de asistencia con equipos biométricos basados en las normas del MRL
(PUCE - Ambato, 2016) López Acuña, Juan Pablo; Balseca Manzano, José Marcelo
El proyecto de investigación tiene como objetivo el desarrollo de una aplicación que mediante el uso de equipos biométricos, genere informes dinámicos para control de asistencia del personal y que además se base y cumpla con las normas que establece la LOSEP del Ministerio de Relaciones Laborales (MRL). El problema más significativo que la investigación ha podido encontrar es que las aplicaciones que vienen por defecto con el equipo biométrico (huella, mano, rostro), no generan informes que se pueden manejar a tiempo real, o carecen de estos, no permiten el ingreso de horarios flexibles y restringe el número de marcaciones diarias que el usuario puede hacer en el día, lo que produce que al momento de controlar los permisos que el empleado solicita, la información que presenta no sea real, la razón es que el usuario no puede registrar su permiso en el equipo biométrico, solicitando al jefe inmediato y este lo genera por medio de una aplicación, lo que no refleja el tiempo real del permiso. En el caso del reloj biométrico de mano, solo permite la conexión con el equipo y la extracción de los datos donde se encuentran; en los equipos de huella y mano los informes no contienen la información necesaria que es solicitada por la parte administrativa de las Instituciones, además estas aplicaciones no permiten la compatibilidad entre equipos de diferente tipo de reconocimiento biométrico. El resultado que se obtuvo al desarrollar esta aplicación, ha evidenciado que se puede trabajar con equipos de diferentes tipos de reconocimiento biométrico, también presenta informes que evidencian la asistencia del personal con datos reales, como horas trabajadas, horas extras, horas reales dentro del horario de trabajo, atrasos, falta de marcaciones, permisos y la creación de horarios flexibles por día.
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Desarrollo de un business intelligence en software libre, basado en indicadores de gestión, para una Coordinación de Salud
(PUCE - Ambato, 2015) Londo Yachambáy, Fabián Patricio; Garcés Freire, Enrique Xavier
En la actualidad tanto empresas públicas como privadas, presentan dificultades a la hora de analizar sus datos. El avance de las tecnologías de la información, el desarrollo acelerado de los sistemas de comunicación y el desarrollo socioeconómico, ha determinado que las empresas vean la imperiosa necesidad de mejorar cada día su competitividad para no quedarse relegadas en caminos secundarios. Este horizonte se refleja, en determinaciones estratégicas de un crecimiento substancial de la información y su capacidad de almacenar, procesar y analizar. Este incremento involucra que en las diferentes organizaciones sus sistemas de almacenamiento contengan grandes cantidades de datos, pero con un déficit total de valor informativo. Los datos por sí solos carecen de valor, estos deben ser depurados y procesados para que puedan tener una consistencia y dar el valor agregado que es necesario para cualquier institución o compañía. Ante esta problemática se ha construido soluciones de BI (Inteligencia de Negocios) bajo el software libre Pentaho, que a su vez utiliza una base de datos elaborada bajo PostgreSQL, la base está conformada con datos de atención en el sector salud que originara un almacén de datos DW (Data Warehouse). Pentaho permite realizar consultas de información y análisis según los requerimientos que se necesite, el BI construido bajo plataforma libre ayuda a fortalecer el sistema de información del Departamento de Estadística de una Coordinación Zonal de Salud.
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Guía de procesos para la migración tecnológica a Cloud Computing para la empresa AV Renewable Energy S.A.
(PUCE - Ambato, 2018) Guerra Mera, Alexandra del Pilar; Robayo Jácome, Darío Javier
Este proyecto plantea la creación de una guía que permite a las empresas migrar los servicios locales a Cloud Computing, particularmente para la empresa AV Renewable Energy S.A. (AVRESA). Dicha guía facilitará la disponibilidad de información y servicios mediante el uso de tecnología Cloud Computing. Para garantizar que el trabajo realizado responda a las necesidades de esta, se hizo un análisis de los requerimientos que esta necesita, es decir los problemas de memoria, almacenamiento y procesamiento que se presentan en sus servidores, los mismos que no son capaz de soportar el volumen de información que se maneja, además la disponibilidad tanto de información como servicios que son de suma importancia para la empresa. La metodología utilizada es la cualitativa mediante la observación de campo y cuantitativa por medio de la recopilación de la información, realizando el respectivo estudio y por medio del Círculo de Deming o más conocida como PDCA (planificar, hacer, verificar y actuar) el cual describe cuatro pasos esenciales los cuales se debe llevar a cabo de forma sistemática para lograr una mejora continua se utilizó el enfoque organizacional, partiendo de un Plan estratégico que proyecta a futuro los objetivos de la empresa, como son generar a la infraestructura tecnológica flexibilidad, escalabilidad, disponibilidad y reducción de costos, para esto se creó una guía que permita migrar los servicios locales a Cloud Computing, la cual fue implementada en dicha empresa. Se establece además un esquema en el cual no solo puede ser aprovechada por la empresa AVRESA, si no también permitirá que otras PYMES la puedan utilizar y migrar sus servicios a Cloud, y de esta forma la guía servirá para realizar el proceso de migración con éxito.
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Desarrollo de una plataforma web de información gerencial para la gestión administrativa de una empresa distribuidora del sector eléctrico
(PUCE - Ambato, 2017) Garzón Ulloa, Paúl Alberto; Chicaiza Castillo, Dennis Vinicio
El presente trabajo tiene como objetivo principal desarrollar una plataforma web de información gerencial para la Gestión Administrativa, enfocada en las empresas distribuidoras del sector eléctrico del país. Esta plataforma, según su diseño aplicaría a cualquier empresa distribuidora de energía eléctrica del Ecuador; pese a tener diferentes sistemas comerciales con distintas plataformas de base de datos y variados tipos de servidores, las cuales disponen de la misma información y convergen en un mismo objetivo principal, que es la comercialización y distribución de la energía eléctrica a sus clientes. En este caso particular se ha escogido a la “Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A.” para realizar el análisis, diseño, desarrollo e implantación de la plataforma web de información gerencial para la gestión administrativa con la utilización de software de descubrimiento de datos QlikSense y aplicando la metodología de Ralph Kimball. Los resultados del uso de esta plataforma web permiten a sus autoridades y directivos de la institución, tomar las mejores decisiones con la información obtenida en ella, que al ser resumida y actualizada permanentemente desde su fuente de datos transaccional, lograron un manejo más eficiente y un mejor aprovechamiento de sus recursos humanos, técnicos y económicos.
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Implementación de un sistema de gestión de red de datos para la toma de decisiones de la empresa Clicknet S.A.
(PUCE - Ambato, 2017) Terán Moreano, Rubén Edison; Balseca Manzano, José Marcelo
El presente proyecto de investigación pretende ser una contribución administrativa que proporcione información del funcionamiento de la red de datos y toma de decisiones para la Gerencia Técnica de la empresa Clicknet S.A., la misma que no dispone de políticas de administración de la infraestructura de red, ni herramientas que permitan servicios de monitoreo, prueba, análisis, y gestión en presencia de problemas de la red de la empresa. El trabajo se desenvuelve con las principales actividades de manera secuencial aplicando el método de cascada, las fases que comprende este método son: análisis de requerimientos, diseño, desarrollo, pruebas e implementación. Esta solución se basa mediante la revisión de políticas, búsqueda de herramientas de software y hardware que posibiliten la planeación, configuración, control y monitoreo de los dispositivos que intervienen con el fin de asegurar el eficiente y efectivo empleo de sus recursos. A la vez, impulsará la búsqueda de nuevos instrumentos tecnológicos para la gestión de la infraestructura de red, y mejoramiento del servicio al cliente. El sistema de gestión de red de datos suministra valor agregado a la empresa, fundamentalmente determinando las incidencias en un tiempo muy corto, antes que el cliente reporte el evento ya que el usuario final es el que percibe la calidad del servicio que la empresa le otorga.
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Validación de una propuesta tecnológica para la evaluación estudiantil en instituciones de educación superior
(PUCE - Ambato, 2019) Miranda Villacís, Alba de los Cielos; Ruiz Banda, Jaime Bolívar
El propósito de la presente investigación es el desarrollo y validación de una propuesta tecnológica que permita automatizar el proceso de la evaluación estudiantil por áreas y niveles en la Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial de la Universidad Técnica de Ambato (FISEI – UTA). La evaluación estudiantil es una importante evidencia dentro de las actividades de gestión relacionadas con los procesos académicos ordinarios de las instituciones de educación superior del Modelo Genérico de Evaluación de Carreras CEAACES. Para obtener el diagnóstico de la situación actual, se utilizan como métodos de recolección de información, la observación directa y las encuestas a los miembros de la comisión de evaluación. Además para su implementación se utilizan la metodología SCRUM que divide el desarrollo de un producto en ciclos llamados springs, la herramienta de desarrollo de software PHP 5.6, con el entorno de desarrollo integrado (IDE) Netbeans 8.2 y para el almacenamiento de información MySQL, que permiten obtener un producto final de calidad como propuesta tecnológica. Por otra parte para la validación de la calidad de la propuesta desarrollada se aplica el criterio de expertos, el resultado de la validación cumple el 78% de requerimientos de calidad respecto a ISO/IEC 9126-3, por lo que se considera un producto aceptable. De esta forma se realiza un aporte importante como innovación tecnológica en el área de la evaluación estudiantil.
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Modelo para la mitigación de vulnerabilidades informáticas en los servicios web de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Ambato
(PUCE - Ambato, 2018) Remache Rubio, Eduardo Marcelo; Arellano Aucancela, Alberto Leopoldo
El presente trabajo de investigación tiene por objeto proponer un modelo para la mitigación de vulnerabilidades informáticas en los servicios web de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Ambato, con la finalidad de dar a conocer al personal que administra los sistemas informáticos la existencia de riesgos, la necesidad de mitigarlos a tiempo y evitar daños que pueden ser catastróficos para la institución. La recolección de información se realiza mediante los métodos deductivo, inductivo y exploratorio que por medio de entrevistas ayudan a recopilar información para el desarrollo del presente modelo, además, como metodología para la gestión y análisis de riesgos informáticos se toma como base Magerit Versión 3, la cual permite identificar los activos relevantes de la organización y el valor que poseen. El análisis de resultados evidencia los riesgos a los que están expuestos los activos, las vulnerabilidades que poseen los aplicativos web, así como el impacto que tendrían si llegasen a materializarse, bajo la aplicación de salvaguardas que puedan mitigar el impacto siempre y cuando se considere que existen debilidades residuales. Las acciones propuestas promueven la mejora continua de los riesgos y vulnerabilidades de los aplicativos, y la posibilidad de aprender de eventos propios o ajenos que generan oportunidad de crecimiento
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Estrategias de planificación del área informática para potencializar el uso de las tecnologías de información y comunicación en la Universidad Técnica de Cotopaxi
(PUCE - Ambato, 2015) Paucar Coque, Lorena Maricela; Rubio Peñaherrera, Jorge Bladimir
La creación de estrategias de planificación del área informática surge con el propósito de potencializar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en la Universidad Técnica de Cotopaxi. Para el desarrollo del presente trabajo se toma en cuenta las directrices que se establece en el plan estratégico de desarrollo institucional, especialmente aquellas enfocadas a las tecnologías. Como objeto de estudio se identifica las áreas del departamento de servicios informáticos responsable de la administración de los recursos tecnológicos\; y a través de un estudio detallado, utilizando métodos de investigación científica cualitativa, cuantitativa, técnicas e instrumentos se identifica el origen de la situación actual del área informática. Mediante la matriz FODA se determinan las fortalezas y debilidades actuales del ámbito informático interno a nivel institucional\; también se detectan las oportunidades y amenazas que se presentan a nivel externo. Como resultado de estos análisis se identifican problemas en la administración de la red de datos, poco equipamiento tecnológico, carencia de capacitación al personal del área informática y falta de herramientas tecnológicas para la gestión de los procesos universitarios. Finalmente se realiza el análisis estratégico, de las cuales surgen las estrategias que son la determinación de acciones debidamente estructuradas con su plan de acción, responsables, recursos, políticas y presupuesto económico que ayudan a resolver los problemas detectados y mejorar la situación de los servicios informáticos que se brinda a la comunidad universitaria, elevando el prestigio institucional como una alternativa en la formación académica con educación de calidad y tecnología a la vanguardia.
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Desarrollo de un prototipo de red definida por software SDN para la gestión mediante recursos de estándar abierto
(PUCE - Ambato, 2016) Murillo Calderón, Félix Mauricio; Balseca Manzano, José Marcelo
Este documento presenta el desarrollo del prototipo de red definida por software SDN utilizando para la gestión recursos de estándar abierto, en el que se ha desarrollado aplicaciones con controladores OpenFlow que se adhieran a cualquier tipo de infraestructura de red, buscando generar una mayor eficiencia y optimización de la capacidad de la red en el servicio que se brinda a los usuarios\; para lo cual se ha utilizado los modelos ágiles XP en la que su principal herramienta es la disponibilidad de cambios a medida que sea necesario. El aplicativo de red SDN debe monitorear el tráfico de información dependiendo de las políticas establecidas por el administrador de red\; adicionalmente la aplicación del prototipo de red presentó comportamientos con niveles de satisfacción aceptables en las pruebas iniciales de enrutamiento, monitoreo y de la reducción del número de paquetes que debe generar el servidor de manera que exista un flujo de información sin interrupciones. Esto permite que la infraestructura de red utilizando el protocolo OpenFlow en base a Floodlight se convierta en una red directamente programable, ágil, escalable, de gestión centralizada y con programación configurada mediante la utilización de Mininet para la creación de redes virtuales reales, lo que permite a los administradores optimizar recursos y mantener la simplicidad en los diseños, convirtiéndolas así en redes flexibles, seguras y eficientes.
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Análisis para la implementación del sistema de Planeamiento de Recursos Empresariales (ERP) en la Empresa Construcciones Valencia en la ciudad de Ambato
(PUCE - Ambato, 2015) López López, Germánico Adán; López Andrade, Andrés Rubén
El presente trabajo es una guía para que aquellas personas que necesiten conocer cómo se selecciona o implanta un ERP, que es un sistema de planificación de los recursos y gestión de la información de forma estructurada para satisfacer las necesidades de gestión empresarial, considerando que no todas las implantaciones son iguales, se debe tener en cuenta que el futuro de un negocio depende de cómo este se oriente o gestione, estos aspectos dependen de la calidad y cantidad de información disponible en el tiempo preciso, y todos los empleados de la empresa deben estar enterados según sus necesidades. El sistema ERP se seleccionó tomando en cuenta varios parámetros como son: análisis de la situación de la empresa, módulos requeridos, características del software, hardware requerido\; para luego de la comparación entre las alternativas seleccionar el ERP adecuado, porque es el que mejor se ajusta a los requerimientos actuales, y se desarrollará la propuesta para la empresa Construcciones Valencia S.A. Mediante la implementación del ERP se trata de mejorar la productividad y comunicación entre módulos de la empresa, para planificar los objetivos que permitan alcanzar los objetivos y visión propuestos.
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Diseño de un sistema de control gerencial de plantas avícolas utilizando redes de sensores inalámbricos con tecnología open hardware
(PUCE - Ambato, 2015) Vásconez Barrera, Milton Fabián; Ávila Pesantez, Diego Fernando
El trabajo de titulación implementado en la planta avícola de la Espoch permitió realizar el diseño del control automatizado de una planta avícola utilizando tecnología Open Hardware Arduino que permitió una solución económica. Se acopló una tarjeta microcontroladora a otra tarjeta que se diseñó específicamente para la conexión de los sensores y actuadores. Los sensores se seleccionaron de acuerdo a las características técnicas de un proceso de crianza de pollos de engorde, miden temperatura, humedad, intensidad de luz, amoníaco, monóxido de carbono y gases inflamables, este módulo debe colocarse a una altura entre 0,80 y 1,5 m. y fuera de la influencia directa de calefactores o ventiladores. El módulo envía las mediciones inalámbricamente utilizando dispositivos con protocolo ZigBee a un computador que, por medio de un software desarrollado, las compara con parámetros ingresados por el avicultor, si hay una medición fuera de los parámetros considerados normales se activan alertas y se controlan actuadores de acuerdo a las especificaciones técnicas avícolas. La aplicación web permite monitorear y controlar equipos desde cualquier lugar. A través de este sistema se logró obtener una tasa de mortalidad de 0,2 % y promedios de ganancia de peso superior a 2600 g., lo que justifica el proyecto y es una opción a considerar por las avícolas debido al ahorro de recursos que permite.
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Guía para la implementación de gobierno de TI en instituciones educativas particulares, caso de estudio UEPRIM
(PUCE - Ambato, 2019) Quezada Centeno, Carlos Manuel; Balseca Manzano, José Marcelo
El presente documento pretende ser una guía para la adaptación de mejores prácticas en los procesos organizativos en la Unidad Educativa 'Principito & Marcel Laniado de Wind' en su Departamento de Tecnologías, las cuales permitan revalorar las Tecnologías de la Información (TI), a través del uso adecuado y eficiente de las mismas\; y sobre todo recalcar la importancia de las TI como valor agregado en las organizaciones. Para esto, se plantea la aplicación de la Norma IEC/ISO 38500 e ITIL en su versión 3, como herramientas de referencia, detallando las actividades más importantes de dichos modelos y a través de un diagnóstico inicial poder conocer dónde, o en qué proceso se debe hacer hincapié para no fracasar en su adaptación en la estructura organizativa de la institución. Se propone un modelo de gobierno TI, sin pretender abarcar toda la literatura de la norma IEC/ISO 38500, sino más bien, seguir en todo momento los lineamientos y realidad del caso de estudio, así mismo, no se profundizan todas las etapas de ITIL, más bien, se pretende suplir los procesos críticos de acuerdo con la situación inicial de la organización. La propuesta contempla una etapa de diagnóstico de gobernabilidad y aplicabilidad de los principios y tareas de la norma, una segunda etapa de revisión de las fases de ITIL y su cumplimiento, una tercera etapa de adopción de procesos y nuevas prácticas sugeridas por el modelo, y una cuarta etapa final de mejora continua.
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Desarrollo de una Arquitectura empresarial utilizando un enfoque ágil para PYMES que comercializan soluciones y servicios tecnológicos en la provincia de Chimborazo
(PUCE - Ambato, 2018) Villa Padilla, Carlos Roberto; Balseca Manzano, José Marcelo
Las PYME dedicadas a la venta y servicios de tecnología administran sus empresas de forma inadecuada por la falta de una visión administrativa que les permita tener un mayor control de sus procesos. La investigación tiene como finalidad implementar una arquitectura empresarial (AE) con enfoque ágil para la toma de decisiones acertadas y optimización de recursos en la PYME tecnológica modelo, aplicando la metodología Business Process Management (B.P.M), ya que esta permite combinar las tecnologías de la información, metodología de procesos y gobierno. Debido al estudio propuesto para brindarle a esta arquitectura el enfoque ágil se aplicó el modelo de gestión de proyectos SCRUM y las herramientas de automatización como bizagiBPM, con el propósito de que las PYME disminuyan la brecha que existe entre el área de negocio y tecnológica; se procedió con el levantamiento de información, la definición de requerimientos para el cumplimiento de objetivos y su funcionalidad aplicando el modelo ágil y sus etapas o Sprint establecidos. Para la elaboración y diseño de la Arquitectura empresarial con enfoque ágil se consideran las mismas etapas de “The Open Group Architecture Framework (TOGAF)” y sus cuatro dimensiones, los cuales deben adaptarse al requerimiento del negocio, resultando relevante implementar una solución que optimice y estandarice los procesos de negocio de estas organizaciones. Implementada la AE, la PYME modelo reestructuró su parte administrativa, mejoró su infraestructura empresarial, optimizó todos sus recursos y permitió tomar decisiones acertadas, esta investigación se realizó con el afán de volver a estas empresas productivas, eficientes y con mayor rentabilidad.
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Desarrollo de una plataforma web para la administración de procesos de help desk basados en ITIL en la empresa Softsierra S. A.
(PUCE - Ambato, 2016) Paredes Chicaiza, Marco Antonio; Robayo Jácome, Darío Javier
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es una librería con recomendaciones para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos, los mismos que se pueden aplicar de acuerdo a los requerimientos de las organizaciones de TI, para este proyecto se aplicaron los conceptos en el área de soporte HELP DESK específicamente en la gestión de incidentes, para lo cual se necesitó el desarrollo adicional de una plataforma web que permita la administración de los procesos implementados en la empresa Softsierra S. A. Para aplicar estas buenas prácticas, fue necesario conocer a profundidad los conceptos que manejan las bibliotecas de ITIL, la implementación constó de diez fases resumidas brevemente a continuación, el proceso inicia desde la preparación del proyecto donde se delimitan el motivo o la importancia de la implementación de ITIL dentro del área de HELP DESK, la definición de las estructuras de los servicios que ofrece la organización y donde se van aplicar, esto debe estar determinado con claridad para que el resto de la implementación fluya con normalidad, posterior a esto se definen las actividades, políticas, roles y propietarios responsables de hacer cumplir con los estándares. El análisis determina el estado actual y que se desea mejorar en la organización. Estos procesos fueron complementados con el desarrollo de una plataforma web para la gestión de incidentes dentro del área de soporte, que proveerá reportes donde refleje los niveles de satisfacción del cliente y ayude a la toma de decisiones.
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Plan de negocios para la implementación de la infraestructura administrativa y tecnológica de e-Boleto en centros comerciales de la ciudad de Quito para mejorar los servicios de transporte interprovincial en el periodo 2013
(PUCE - Ambato, 2014) González Santander, Edison Eduardo; Robayo Jácome, Darío Javier
e-Boleto es un servicio de venta de boletos para transporte terrestre basado en una infraestructura tecnológica que conlleva un software Web para conectarse a los sistemas de venta de las cooperativas de transporte interprovincial de pasajeros ubicadas en los terminales terrestres de Quitumbe y Carcelén en la ciudad de Quito, con la finalidad de expedir de manera rápida y segura los tickets de viaje a las personas que requieren viajar a provincias sin tener que trasladarse a los terminales para hacer la pre-compra del boleto antes de su viaje, esto permitirá que el usuario pueda adquirir sus boletos hacia cualquier destino en locales estratégicamente ubicados a lo largo de toda la ciudad. Edisoftware Corp, es una firma unipersonal con 12 años de experiencia en la provisión de soluciones tecnológicas para el sector del transporte terrestre, actualmente cuenta con un ERP que sirve de base para e-Boleto, el mismo que se encuentra implementando en varias cooperativas grandes. El sistema operará en línea con las cooperativas para el acceso a las frecuencias de cada una de ellas, de manera que se verá en tiempo real los asientos disponibles que podrán ser vendidos desde cualquier punto de venta ubicados en centros comerciales, tiendas, etc. e-Boleto es una opción innovadora, muy útil que pretende sea aceptada rápidamente por los usuarios del transporte ya que estará disponible cuando y donde la necesiten de manera que si alguien desea comprar un boleto lo hará rápidamente por internet o en los lugares estratégicamente ubicados por toda la ciudad sin necesidad de recorrer largas distancias. En el mercado ecuatoriano no existe una solución similar, por lo que el producto tiene un alto componente innovador, lo cual hace necesario un estudio de mercado para determinar su aceptación o no
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Diseño de una propuesta académico - organizacional para un Centro de Educación Continua Virtual de una Institución de Educación Superior
(PUCE - Ambato, 2015) Freire Aillón, Teresa Milena; López Sevilla, Galo Mauricio
Actualmente todas las organizaciones públicas y privadas requieren que su personal esté capacitado y actualice sus conocimientos para mejorar su desempeño profesional, lamentablemente la oferta de espacios de formación en la zona centro es muy limitada en cuanto a temáticas, tiempo y lugar. La educación continua virtual es una puerta hacia el cumplimiento de este objetivo, respaldada por una unidad académica estructurada dentro de una institución de educación superior, que ofrezca procesos de capacitación de calidad. La propuesta integra la dimensión organizativa, académica y tecnológica tomando como modelo organizacional al proceso administrativo con todas sus fases. Para garantizar que el trabajo realizado responda a las necesidades de la región se partió de un análisis de la educación continua ofertada por los centros educativos del medio y del diagnóstico de necesidades del público objetivo. Se utilizó el enfoque organizacional, partiendo de un Plan estratégico que proyecta a futuro los objetivos de la unidad, acompañado de un plan de implementación para llevar a la práctica la estructura propuesta. Se establece además el esquema de gestión estructural y funcional así como las políticas y procedimientos que permitan desarrollar el trabajo propuesto de una manera organizada. Por otra parte se cuenta con los lineamientos académicos necesarios para que los procesos de formación tengan el nivel adecuado con el respaldo del recurso humano idóneo. La propuesta tecnológica se enfoca en contar con infraestructura de hardware, software y comunicaciones con proyección a futuro complementada con la infraestructura física necesaria. Finalmente se establecen los esquemas de dirección y control que se deben implementar para la gerencia del centro.