Magister en Gerencia Informática
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Análisis de metodologías para la implementación de un Data Warehouse aplicado a la toma de decisiones del Instituto Nacional de Patrimonio Cultural Regional 3(PUCE - Ambato, 2018) Silva Peñafiel, Geovanny Euclides; Balseca Manzano, José MarceloLa investigación persigue la implementación de un Data Warehouse para la toma de decisiones del Instituto Nacional de Patrimonio Cultural Regional 3\; que permita la selección de la metodología adecuada para el manejo de los datos de la institución, la exteriorización de los datos se presentará de forma cualitativa, los cuales servirán de soporte para la identificación de los factores importantes que deben ser valorados. Debido a la naturaleza del estudio de tipo descriptiva comparativa, se apoyará en el desarrollo de prototipos metodológicos con las propuestas realizadas por Ralph Kimball, Hefestos 2.0 y SAS Rapid Data Warehouse Methodology\; por medio del análisis tanto a nivel de características como de las fases que integran las metodologías\; para ello se tomaron parámetros tales como: el grado del cumplimiento de los objetivos, la capacidad de mejoras y del grado de satisfacción de los directivos, empleados en: 'Análisis, diseño, construcción e implementación de un Data Warehouse para la toma de decisiones y construcción de los KPI, para la Empresa Kronosconsulting Cia Ltda.'\; y los indicadores para la evaluación de las fases tomados de 'Estudio comparativo de metodologías e implementación de alternativas Business Intelligence OpenSourse vs. propietarias en entornos tradicionales'\; estos indicadores están basados en las fases y actividades o índices involucrados en la construcción de Data Warehouse. Del estudio se ha obtenido resultados que permiten brindar una cimentación robusta para la creación de la propuesta con la metodología Hefestos versión 2.0\; debido al alto porcentaje adquirido en las 7 fases examinadas, con sus 54 puntos, mientras que, en el análisis de características se obtienen 29 puntos para Hefestos. El uso de la metodología Hefestos, permitió identificar ágilmente y comprender los objetivos que la institución deseaba alcanzar con la implementación del Data Warehouse, ayudó a determinar las necesidades al establecer en los requerimientos en base al usuario\; involucrándolo en cada etapa del proceso de información y determinar los datos idóneos para la toma de decisiones.Item Open Access Propuesta tecnológica de herramientas de business intelligence para la mejora de la gestión académica en la educación superior(PUCE - Ambato, 2022) Quintana Armas, Fanny Elizabeth; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioEste proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta tecnológica de las herramientas de BI en el proceso académico de una institución educativa de nivel superior. La problemática evidenciada se refiere al desacostumbrado uso de herramientas de BI, combinada con la necesidad de involucrar este tipo de tecnología a los procesos académicos de una institución de educación superior, puesto que es muy importante conocer la trayectoria en tiempo real de las gestiones académicas más relevantes y tomar las mejores decisiones. Además, en la actualidad los estándares de calidad educativa de la Ley Orgánica de Educación Superior con sus indicadores son un gran soporte para las instituciones educativas. Estos se basan en resultados de diferentes evaluaciones se han creado sistemas de certificación educativa, busca la excelencia en la gestión de procesos educativos, los mismos que han llevado a un mejoramiento en la calidad y el ahorro de tiempo en su desempeño. Por tal razón, en la ejecución del proyecto en mención, se escoge la mejor opción tecnológica como es Microsoft Power BI, la metodología Kimball, la misma que con su diseño de estrella proporciona las herramientas necesarias para la manipulación de bases de datos, lo que desemboca en la elaboración de un Datamart. En éste, se constata una buena ejecución de su ETL, que se define como la extracción, transformación y carga de la información, lo que permite elevar la información a un nivel dimensional de tipo gerencial para la toma de decisiones con proyecciones de mejoramiento, futuristas y competitivas.Item Open Access Desarrollo de un modelo para la recopilación de datos geoespaciales de la infraestructura productiva del gobierno provincial de Chimborazo con dispositivos móviles(PUCE - Ambato, 2017) Zárate Piray, Jaime Patricio; Mena Hernández, Liliana del RocíoEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo el desarrollo de un modelo para la recopilación de datos geoespaciales de la infraestructura productiva del Gobierno Provincial de Chimborazo usando dispositivos móviles y herramientas open source. El modelo se basa en una adecuación del método de Desarrollo Rápido de Aplicaciones en sus fases de modelado de gestión, datos, procesos, aplicaciones y pruebas. Se utiliza el método inductivo así también las técnicas de investigación como: observación y encuesta\; para la observación se utiliza la ficha como instrumento y para la encuesta la aplicación de dos cuestionarios y una entrevista. Previo al proceso de recopilación de la información se configura el servidor de datos y de aplicaciones, posteriormente se crea un formulario electrónico con la información de las características de la infraestructura productiva, para ser descargado e instalado desde los dispositivos móviles del personal a cargo. Dicho formulario sirve para el levantamiento de la información en sitio, tanto de datos geoespaciales como no geográficos. Para validar el modelo propuesto se utiliza una encuesta de satisfacción del cliente, y además se realiza un análisis con indicadores de eficiencia en tiempo, disminución del número de errores y masificación de la información. De los resultados obtenidos se puede afirmar que existe una mejora en el proceso de recolección de datos en sitio y con ello una optimización de tiempo y recursos\; disminuyendo errores, centralizando la información y proporcionando información fiable y a tiempo.Item Open Access Guía de procesos para la migración tecnológica a Cloud Computing para la empresa AV Renewable Energy S.A.(PUCE - Ambato, 2018) Guerra Mera, Alexandra del Pilar; Robayo Jácome, Darío JavierEste proyecto plantea la creación de una guía que permite a las empresas migrar los servicios locales a Cloud Computing, particularmente para la empresa AV Renewable Energy S.A. (AVRESA). Dicha guía facilitará la disponibilidad de información y servicios mediante el uso de tecnología Cloud Computing. Para garantizar que el trabajo realizado responda a las necesidades de esta, se hizo un análisis de los requerimientos que esta necesita, es decir los problemas de memoria, almacenamiento y procesamiento que se presentan en sus servidores, los mismos que no son capaz de soportar el volumen de información que se maneja, además la disponibilidad tanto de información como servicios que son de suma importancia para la empresa. La metodología utilizada es la cualitativa mediante la observación de campo y cuantitativa por medio de la recopilación de la información, realizando el respectivo estudio y por medio del Círculo de Deming o más conocida como PDCA (planificar, hacer, verificar y actuar) el cual describe cuatro pasos esenciales los cuales se debe llevar a cabo de forma sistemática para lograr una mejora continua se utilizó el enfoque organizacional, partiendo de un Plan estratégico que proyecta a futuro los objetivos de la empresa, como son generar a la infraestructura tecnológica flexibilidad, escalabilidad, disponibilidad y reducción de costos, para esto se creó una guía que permita migrar los servicios locales a Cloud Computing, la cual fue implementada en dicha empresa. Se establece además un esquema en el cual no solo puede ser aprovechada por la empresa AVRESA, si no también permitirá que otras PYMES la puedan utilizar y migrar sus servicios a Cloud, y de esta forma la guía servirá para realizar el proceso de migración con éxito.Item Open Access Business Intelligence aplicado al análisis financiero en la Escuela de Contabilidad y Auditoría de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo(PUCE - Ambato, 2014) Espíndola Lara, Óscar Omar; Ruiz Banda, Jaime BolívarEl avance tecnológico va de la mano con el crecimiento de la información, actualmente las empresas disponen cantidades incuantificables de datos, sin prestar beneficio alguno; en tanto las formas convencionales para interpretar información contable, retardan la entrega de registros económicos, disminuyendo los tiempos de respuesta en la toma de decisiones. Los sistemas Business Intelligence han modernizado el análisis de datos, otorgando a las organizaciones un mayor potencial administrativo. La presente investigación se ha fundamentado en la teoría de cubos (OLAP), en el proceso de extracción- transformación - carga de datos (ETL) y en el método del descubrimiento del conocimiento en Bases de Datos (KDD). Para determinar que sistemas Business Intelligence se acoplan a la carrera de contabilidad y auditoría, se contextualizó y comparó herramientas distribuidas bajo licencias freeware o shareware, evidenciando que las más apropiadas son: QlikView y MetaTrader4, porque cuentan con interfaces amigables, facilitan el diseño de informes, óptima curva de aprendizaje, entre otras características. El resultado de las encuestas realizadas a docentes y estudiantes, definió la importancia para aplicar estos instrumentos informáticos, en la formación académica. La comprobación de la hipótesis mediante el Ji cuadrado, demostró que la aplicación del Business Intelligence mejorará el análisis financiero en la Escuela de Contabilidad y Auditoría de la ESPOCH. Además se desarrolló un manual de usuario para cada herramienta y un plan de capacitación para los catedráticos del área financiera y contableItem Open Access Desarrollo de business intelligence para gestionar la información académica estudiantil en la Universidad Técnica de Ambato(PUCE - Ambato, 2017) Vela Salazar, Verónica Patricia; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl presente proyecto de investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema de Business Intelligence para la gestión de la información académica estudiantil (matriculados pregrado, posgrado, idiomas, titulados, facultades y carreras vigentes, nivelación, planta docente, discapacidad, género, segundas y terceras matrículas, entre otros) en la universidad, para convertir estos datos, en información relevante qué apoye en la toma decisiones de las autoridades. Se escogió a la Universidad Técnica de Ambato para realizar el análisis, diseño y desarrollo del sistema de Business Intelligence para gestionar la información académica estudiantil, con el uso de una metodología de investigación cuantitativa, ya que examina los datos y plasma los resultados de forma numérica, con herramientas de Microsoft (SQL, Visual Studio, Power BI) y con la aplicación del ciclo de vida dimensional de un almacén de datos de la metodología de Ralph Kimball. Lo que permitió obtener como resultado un sistema fácil de manejar, veloz y que cumple los requerimientos de la institución a nivel gerencial; además que dota de total escalabilidad, es administrable, seguro y permite a las autoridades y directivos tener el conocimiento de sus datos de forma inmediata al poseer informes tanto en la web como en sus dispositivos móviles.Item Open Access Diseño e implementación de una aplicación web para la administración de proyectos de investigación, innovación y desarrollo(PUCE - Ambato, 2015) López Aguirre, Israel Oswaldo; Pailiacho Mena, Verónica MaribelEl presente trabajo pretende dar solución a la inexistencia de herramientas informáticas efectivas que permitan la aprobación, seguimiento y evaluación de proyectos de investigación, innovación y desarrollo en Ecuador, por medio de la implementación de un sistema web para la administración de proyectos; para esto se analizaron las estrategias de control sobre procesos involucrados, y la automatización de una matriz de evaluación de los proyectos de investigación, para así por medio de informes de nivel gerencial, lograr la toma de decisiones acertadas. Para la recopilación de información, análisis, diseño e implementación de la aplicación se utilizó la metodología de programación extrema, la misma que permitió disminuir los tiempos de desarrollo, además de otorgar cierta flexibilidad al diseñar el software, esto por ser una de sus características principales al ser una metodología ágil de programación. Como resultado se obtuvo un sistema que permite la administración de los proyectos ayudando al control de los procesos involucrados desde la aprobación hasta la culminación, por medio de la automatización de matrices e indicadores puntuales, y, así lograr la calificación de los proyectos, y adicionalmente emitir informes y reportes de nivel gerencial, posterior a la calificación, los mismos que aportarán a la toma de decisiones. Consecuentemente del uso de dicha aplicación se logró mejorar los tiempos de generación, seguimiento, y aprobación de los procesos que intervienen en la gestión de proyectos dentro de la PUCESA.Item Open Access Sistematización de la empresa "Favas Tech" dedicada a la generación de soluciones neurotecnologicas utilizando el dispositivo Emotiv Epoc(PUCE - Ambato, 2014) Vásquez Mena, Ricardo Fabián; López Andrade, Andrés RubénLa presente investigación tiene como objetivo sistematizar la empresa de soluciones neurotecnológicas ?FAVAS TECH? para lo cual se analizaron interfaces no tradicionales como el dispositivo Emotiv-EPOC seguido por el respectivo plan de negocios. Para reforzar conocimientos tecnológicos y financieros nos apoyamos en fundamentos teóricos de autores como: Patricia Churchland, James Cavuoto, Philip Kotler, Eric Kandel, entre otros. La investigación se la catalogó como explorativa y descriptiva, se utilizaron encuestas y entrevistas que proporcionaron un panorama inicial del entorno. Con esta información se desarrolló un software prototipo basado en el dispositivo Emotiv-EPOC para lo cual se utilizó el ciclo de vida del software y concluir con el desarrollo de la plataforma del sistema y base de datos. Una vez que se contó con el prototipo se desarrolló el plan de negocios formado por: el análisis de mercado, el plan de marketing, el plan de recursos humanos, el plan de inversiones y finalmente el análisis financiero. Estos análisis determinaron mediante sus indicadores que la sistematización de la empresa es factible. Finalizada esta investigación se continuó con la socialización del resultado, realizando conversatorios y demostraciones del software prototipo entre personas naturales e instituciones\; de lo cual se obtuvo opiniones positivas y alentadoras especialmente de aquellas personas que sufrían alguna discapacidad física, lo que ratificó el resultado obtenido por el plan de negociosItem Open Access Plan de negocios para la implementación de la infraestructura administrativa y tecnológica de e-Boleto en centros comerciales de la ciudad de Quito para mejorar los servicios de transporte interprovincial en el periodo 2013(PUCE - Ambato, 2014) González Santander, Edison Eduardo; Robayo Jácome, Darío Javiere-Boleto es un servicio de venta de boletos para transporte terrestre basado en una infraestructura tecnológica que conlleva un software Web para conectarse a los sistemas de venta de las cooperativas de transporte interprovincial de pasajeros ubicadas en los terminales terrestres de Quitumbe y Carcelén en la ciudad de Quito, con la finalidad de expedir de manera rápida y segura los tickets de viaje a las personas que requieren viajar a provincias sin tener que trasladarse a los terminales para hacer la pre-compra del boleto antes de su viaje, esto permitirá que el usuario pueda adquirir sus boletos hacia cualquier destino en locales estratégicamente ubicados a lo largo de toda la ciudad. Edisoftware Corp, es una firma unipersonal con 12 años de experiencia en la provisión de soluciones tecnológicas para el sector del transporte terrestre, actualmente cuenta con un ERP que sirve de base para e-Boleto, el mismo que se encuentra implementando en varias cooperativas grandes. El sistema operará en línea con las cooperativas para el acceso a las frecuencias de cada una de ellas, de manera que se verá en tiempo real los asientos disponibles que podrán ser vendidos desde cualquier punto de venta ubicados en centros comerciales, tiendas, etc. e-Boleto es una opción innovadora, muy útil que pretende sea aceptada rápidamente por los usuarios del transporte ya que estará disponible cuando y donde la necesiten de manera que si alguien desea comprar un boleto lo hará rápidamente por internet o en los lugares estratégicamente ubicados por toda la ciudad sin necesidad de recorrer largas distancias. En el mercado ecuatoriano no existe una solución similar, por lo que el producto tiene un alto componente innovador, lo cual hace necesario un estudio de mercado para determinar su aceptación o noItem Open Access Diseño de un sistema de control gerencial de plantas avícolas utilizando redes de sensores inalámbricos con tecnología open hardware(PUCE - Ambato, 2015) Vásconez Barrera, Milton Fabián; Ávila Pesantez, Diego FernandoEl trabajo de titulación implementado en la planta avícola de la Espoch permitió realizar el diseño del control automatizado de una planta avícola utilizando tecnología Open Hardware Arduino que permitió una solución económica. Se acopló una tarjeta microcontroladora a otra tarjeta que se diseñó específicamente para la conexión de los sensores y actuadores. Los sensores se seleccionaron de acuerdo a las características técnicas de un proceso de crianza de pollos de engorde, miden temperatura, humedad, intensidad de luz, amoníaco, monóxido de carbono y gases inflamables, este módulo debe colocarse a una altura entre 0,80 y 1,5 m. y fuera de la influencia directa de calefactores o ventiladores. El módulo envía las mediciones inalámbricamente utilizando dispositivos con protocolo ZigBee a un computador que, por medio de un software desarrollado, las compara con parámetros ingresados por el avicultor, si hay una medición fuera de los parámetros considerados normales se activan alertas y se controlan actuadores de acuerdo a las especificaciones técnicas avícolas. La aplicación web permite monitorear y controlar equipos desde cualquier lugar. A través de este sistema se logró obtener una tasa de mortalidad de 0,2 % y promedios de ganancia de peso superior a 2600 g., lo que justifica el proyecto y es una opción a considerar por las avícolas debido al ahorro de recursos que permite.Item Open Access Desarrollo de un business intelligence en software libre, basado en indicadores de gestión, para una Coordinación de Salud(PUCE - Ambato, 2015) Londo Yachambáy, Fabián Patricio; Garcés Freire, Enrique XavierEn la actualidad tanto empresas públicas como privadas, presentan dificultades a la hora de analizar sus datos. El avance de las tecnologías de la información, el desarrollo acelerado de los sistemas de comunicación y el desarrollo socioeconómico, ha determinado que las empresas vean la imperiosa necesidad de mejorar cada día su competitividad para no quedarse relegadas en caminos secundarios. Este horizonte se refleja, en determinaciones estratégicas de un crecimiento substancial de la información y su capacidad de almacenar, procesar y analizar. Este incremento involucra que en las diferentes organizaciones sus sistemas de almacenamiento contengan grandes cantidades de datos, pero con un déficit total de valor informativo. Los datos por sí solos carecen de valor, estos deben ser depurados y procesados para que puedan tener una consistencia y dar el valor agregado que es necesario para cualquier institución o compañía. Ante esta problemática se ha construido soluciones de BI (Inteligencia de Negocios) bajo el software libre Pentaho, que a su vez utiliza una base de datos elaborada bajo PostgreSQL, la base está conformada con datos de atención en el sector salud que originara un almacén de datos DW (Data Warehouse). Pentaho permite realizar consultas de información y análisis según los requerimientos que se necesite, el BI construido bajo plataforma libre ayuda a fortalecer el sistema de información del Departamento de Estadística de una Coordinación Zonal de Salud.Item Open Access Desarrollo de una plataforma web para la administración de procesos de help desk basados en ITIL en la empresa Softsierra S. A.(PUCE - Ambato, 2016) Paredes Chicaiza, Marco Antonio; Robayo Jácome, Darío JavierLa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es una librería con recomendaciones para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos, los mismos que se pueden aplicar de acuerdo a los requerimientos de las organizaciones de TI, para este proyecto se aplicaron los conceptos en el área de soporte HELP DESK específicamente en la gestión de incidentes, para lo cual se necesitó el desarrollo adicional de una plataforma web que permita la administración de los procesos implementados en la empresa Softsierra S. A. Para aplicar estas buenas prácticas, fue necesario conocer a profundidad los conceptos que manejan las bibliotecas de ITIL, la implementación constó de diez fases resumidas brevemente a continuación, el proceso inicia desde la preparación del proyecto donde se delimitan el motivo o la importancia de la implementación de ITIL dentro del área de HELP DESK, la definición de las estructuras de los servicios que ofrece la organización y donde se van aplicar, esto debe estar determinado con claridad para que el resto de la implementación fluya con normalidad, posterior a esto se definen las actividades, políticas, roles y propietarios responsables de hacer cumplir con los estándares. El análisis determina el estado actual y que se desea mejorar en la organización. Estos procesos fueron complementados con el desarrollo de una plataforma web para la gestión de incidentes dentro del área de soporte, que proveerá reportes donde refleje los niveles de satisfacción del cliente y ayude a la toma de decisiones.Item Open Access Herramientas tecnológicas para la gestión y el aprendizaje cognitivo de los estudiantes de nivel superior tecnológico(PUCE - Ambato, 2019) Alejandro Becerra, Jessica Pilar; Balseca Manzano, José MarceloEl presente trabajo tiene como objetivo desarrollar recursos didácticos a través de un estudio que permita identificar las tendencias tecnológicas que sean adaptadas al estudiantado, las mismas que podrán ser enfocadas en diversos aspectos tal como es el sitio web institucional, para mejorar el aprendizaje cognitivo de los estudiantes. Acorde al tipo de gestión institucional dentro del Instituto Tecnológico Superior Huaquillas, ante las falencias generadas en el proceso de enseñanza-aprendizaje establecido por el reporte del bajo rendimiento académico de los estudiantes, se utilizó el método sintético-tecnológico y de opinion\; y, para la validación del mismo se usó el método de expertos que permita respaldar su aplicabilidad. De esta forma, se logró que los resultados académicos del estudiantado, hayan sido mejorados a través del uso de recursos didácticos, del cual permitió potencializar el aprendizaje cognitivo, lo cual mejoró la gestión formativa del estudiante, de esta forma los resultados permitieron además de mejorar el nivel académico de los estudiantes en generar una estrategia lúdica de entendimiento de cómo aprovechar la web institucional en el campo de educación superior, misma que permitirá al lector entender estos procesos lúdicos y posiblemente ser aprovechados para mejorar el nivel académico de otras instituciones bajo el referente de estudio e innovación individual según problemas que reflejen como institución de educación superior u otros niveles inferiores.Item Open Access Implementación de un sistema de gestión de red de datos para la toma de decisiones de la empresa Clicknet S.A.(PUCE - Ambato, 2017) Terán Moreano, Rubén Edison; Balseca Manzano, José MarceloEl presente proyecto de investigación pretende ser una contribución administrativa que proporcione información del funcionamiento de la red de datos y toma de decisiones para la Gerencia Técnica de la empresa Clicknet S.A., la misma que no dispone de políticas de administración de la infraestructura de red, ni herramientas que permitan servicios de monitoreo, prueba, análisis, y gestión en presencia de problemas de la red de la empresa. El trabajo se desenvuelve con las principales actividades de manera secuencial aplicando el método de cascada, las fases que comprende este método son: análisis de requerimientos, diseño, desarrollo, pruebas e implementación. Esta solución se basa mediante la revisión de políticas, búsqueda de herramientas de software y hardware que posibiliten la planeación, configuración, control y monitoreo de los dispositivos que intervienen con el fin de asegurar el eficiente y efectivo empleo de sus recursos. A la vez, impulsará la búsqueda de nuevos instrumentos tecnológicos para la gestión de la infraestructura de red, y mejoramiento del servicio al cliente. El sistema de gestión de red de datos suministra valor agregado a la empresa, fundamentalmente determinando las incidencias en un tiempo muy corto, antes que el cliente reporte el evento ya que el usuario final es el que percibe la calidad del servicio que la empresa le otorga.Item Open Access Desarrollo de una aplicación para el cálculo del valor del metro cúbico de agua potable mediante una metodología alternativa(PUCE - Ambato, 2020) Ipiales Paredes, Daniel Alejandro; Mena Hernández, Liliana del RocíoEl presente trabajo de investigación denominado “Desarrollo de una aplicación para el cálculo del valor del metro cúbico de agua potable mediante una metodología alternativa”, con la finalidad de establecer los costos reales de la producción de agua potable en los diferentes sistemas de distribución que posee la Empresa Publica Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato (EP EMAPA); se planificó analizar los requerimientos de la aplicación para el cálculo del costo del metro cúbico de agua potable. Posteriormente investigar los modelos teóricos para diseñar la aplicación que cumpla con los parámetros necesarios de seguridad y fiabilidad que requiere el proceso de cálculo; con la información recopilada, se procedió a implementar una aplicación, que sea capaz de calcular el costo de producción del agua potable, se adecuan a los cambios constantes de los valores de los suministros usados en el proceso de potabilización. Según el análisis realizado posteriormente, se manifestará que la aplicación requiere del ingreso de parámetros externos como son: costos de la producción, distribución y gastos administrativos – financieros, los cuales hacen posible, la modificación de cantidades tengan un valor comercial variable y sea requerido para el proceso de potabilización del agua. En cuanto a la metodología, se seleccionó el modelo evolutivo para diseño de la aplicación, que permitió elaborar por etapas la aplicación, y vincula progresivamente, módulos necesarios para el correcto funcionamiento de la misma. Finalmente los representantes de la Empresa Pública Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato, recomiendan de manera inmediata ejecutar la aplicación desarrollada con la nueva metodología del cálculo del costo de producción del metro cúbico de agua potable, con el fin de encontrar y disminuir los gastos de excesivos en los diferentes sistemas que dispone la ciudad, fijar un costo de la planilla adecuado para la institución y los usuarios.Item Open Access Modelo de minería de datos para la identificación de patrones que influyen en la mora de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José S.J.(PUCE - Ambato, 2018) Mejía Vanegas, Héctor Raúl; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioEl objetivo de esta investigación es la implementación de la metodología CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) y modelos de clúster, árboles de decisiones, redes neuronales (Pérez & Santín, 2008), para analizar los patrones que influyen en la morosidad de los socios antes de poder aprobar la solicitud de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 'San José S.J.' de la ciudad de Cuenca que cuenta con su matriz en la parroquia El Valle con 5000 socios y más de 6000 créditos otorgados que la convierte en una excelente alternativa para el ahorro y crédito dentro del sistema financiero de la ciudad. Por lo que se plantea la solución con la implementación de la metodología CRISP-DM y la ayuda de la plataforma de inteligencia de negocios 'Talend' como herramienta de transformación de datos ETL (Extract, Transform and Load) que permite predecir, detectar patrones, obtener informes adecuados y cuadros estadísticos para efectuar la toma de decisiones de manera oportuna y confiable al momento de otorgar el crédito.Item Open Access Desarrollo de una interfaz de inteligencia de negocios para PYMES comerciales legalmente constituidas(PUCE - Ambato, 2015) Ortiz Barba, Amalia Patricia; Medina Chicaiza, Ricardo PatricioEl presente desarrollo tiene como objetivo principal desarrollar una interfaz de inteligencia de negocios enfocada para PYMES comerciales legalmente constituidas. Esta interfaz se aplica a cualquier empresa que maneje el ERP Kairos como herramienta base para realizar la conexión puesto que se crearon vistas para poder extraer los datos a las hojas de cálculo y el manejo de la herramienta Power Pívot como complemento de Excel, generando la información necesitada con reportes preestablecidos según las necesidades de la empresa y que podrán ser manipulados por los altos mandos\; tomando como lugar de ejecución la empresa Vehysa siendo esta un concesionario de vehículos localizado en la ciudad de Ambato. Los resultados de esta interfaz han permitido poder realizar un análisis de la empresa e identificar qué cambios se puede realizar para competir en el mercado tomando así de decisiones oportunas y eficaces en base a la información obtenida y no solo a presuntos como antes se lo hacía. En la sección metodología se aplicó la investigación científica, descriptiva y cualitativa para de la generación de Inteligencia de Negocios, sin tener como prioridad medir más bien cualificar.Item Open Access Descubrimiento de conocimiento en base de datos para la toma de decisiones en la unidad de nivelación y admisión de la ESPOCH(PUCE - Ambato, 2016) Uvidia Fassler, María Isabel; Ávila Pesantez, Diego FernandoEl descubrimiento de conocimiento en base de datos es aplicado en este trabajo mediante el acoplamiento de sus fases a la metodología HEFESTO versión 2.0. (metodología propia para la construcción del Data Warehouse) en la Unidad de Nivelación y Admisión de la ESPOCH. Dichos datos fueron generados desde el año 2012, donde la ESPOCH ha trabajado con el Sistema Nacional de Nivelación y Admisión (SNNA - SENESCYT), provocando gran cantidad de información que no ha sido procesada y que no aporta a la toma de decisiones. En base a esta urgente necesidad, se propone el proceso que consta de nueve fases, cuatro clasificadas dentro del subproceso Data Warehouse y las otras cinco dentro del subproceso Data Mining. El subproceso Data Warehouse inició desde aprender el dominio de la aplicación, es decir, conocer el área de los datos con los que se trabaja, además de las necesidades o requerimientos de información, selección, limpieza de datos para permitir información consistente, siguiendo con el diseño del DW donde se almacena la información mediante procesos de Extracción, Transformación y Carga (ETL) hasta obtener información preparada para el siguiente subproceso que es Data Mining, donde mediante la selección de técnicas y análisis de información, se obtuvieron patrones que una vez observados y examinados generaron conocimiento para la toma de decisiones. Además, se crearon reportes ad-hoc Business Intelligence que reflejan los procesos académicos, de admisión y nivelación desarrollados por la ESPOCH durante estos años.Item Open Access Desarrollo de una Arquitectura empresarial utilizando un enfoque ágil para PYMES que comercializan soluciones y servicios tecnológicos en la provincia de Chimborazo(PUCE - Ambato, 2018) Villa Padilla, Carlos Roberto; Balseca Manzano, José MarceloLas PYME dedicadas a la venta y servicios de tecnología administran sus empresas de forma inadecuada por la falta de una visión administrativa que les permita tener un mayor control de sus procesos. La investigación tiene como finalidad implementar una arquitectura empresarial (AE) con enfoque ágil para la toma de decisiones acertadas y optimización de recursos en la PYME tecnológica modelo, aplicando la metodología Business Process Management (B.P.M), ya que esta permite combinar las tecnologías de la información, metodología de procesos y gobierno. Debido al estudio propuesto para brindarle a esta arquitectura el enfoque ágil se aplicó el modelo de gestión de proyectos SCRUM y las herramientas de automatización como bizagiBPM, con el propósito de que las PYME disminuyan la brecha que existe entre el área de negocio y tecnológica; se procedió con el levantamiento de información, la definición de requerimientos para el cumplimiento de objetivos y su funcionalidad aplicando el modelo ágil y sus etapas o Sprint establecidos. Para la elaboración y diseño de la Arquitectura empresarial con enfoque ágil se consideran las mismas etapas de “The Open Group Architecture Framework (TOGAF)” y sus cuatro dimensiones, los cuales deben adaptarse al requerimiento del negocio, resultando relevante implementar una solución que optimice y estandarice los procesos de negocio de estas organizaciones. Implementada la AE, la PYME modelo reestructuró su parte administrativa, mejoró su infraestructura empresarial, optimizó todos sus recursos y permitió tomar decisiones acertadas, esta investigación se realizó con el afán de volver a estas empresas productivas, eficientes y con mayor rentabilidad.Item Open Access Modelo y procedimiento para la implementación de un sistema de gestión de relaciones con clientes en instituciones de capacitación. Caso: Fundación Funcai(PUCE - Ambato, 2018) Tapia Gaibor, Christian Roberto; Chicaiza Castillo, Dennis VinicioLas empresas de servicio suelen tener inconvenientes concurrentes, tales como: deOiciente comunicación con el cliente ya sea vía telefónica, e-mail, redes sociales; insatisfacción del cliente en cuanto a la atención que se le brinda; entre otros. Por tal motivo, las instituciones de capacitación y en particular: Funcai, han automatizado sus procesos de forma empírica con herramientas tecnológicas que en ocasiones resultan complejas y que han revertido el éxito de dicha automatización. Existen servicios de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) con costos pasadas las cinco cifras, se mencionan algunas empresas que brindan el servicio: INES-CRM (Francia), Productive Selling (EE.UU.), IBM (Ecuador), servicios que son accesibles por grandes empresas debido al costo. Las investigaciones nacionales e internacionales se centran en establecer procedimientos metodológicos de implementación de soluciones CRM para instituciones especiOicas (Ramírez, 2011). Sin embargo, existen escasas investigaciones que proponen modelos de implementación para diferentes áreas empresariales (Freites & Leonci, 2013). El objetivo de la investigación fue desarrollar un modelo referencial y el procedimiento para la implementación de un sistema CRM, para otorgar más oportunidades a las pequeñas empresas (PYMES) en el Ecuador. Debido a la poca investigación para el área de capacitación se realiza un estudio exploratorio para establecer la situación actual de las instituciones en función a su planiOicación estratégica, mediante: entrevistas, encuestas a funcionarios, lo que permite establecer un modelo referencial, junto con su procedimiento para la implementación del CRM, basados en un marco empresarial llamado TOGAF. Finalmente, una vez obtenido dicho modelo y procedimiento referencial se aplicó en la Fundación Funcai como prueba piloto, donde se obtuvo la certiOicación de satisfacción por parte de la operadora, acreditando el éxito del modelo y procedimiento.