Browsing by Author "Valenzuela Rosero, Maricela Alexandra"
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Diseño y propuesta de mejora de los procesos de la gestión de soporte. Caso: Empresa Mobilvendor Software Company Cía. Ltda.(PUCE - Quito, 2019) Valenzuela Rosero, Maricela Alexandra; Cueva Brito, Edgart FabiánEste documento está compuesto por cinco capítulos. En el primer capítulo se presenta información de la empresa en estudio, se propone la cultura organizacional, y además se realiza un análisis situacional de los factores externos e internos que describen el contexto en el que se desarrolla la organización. En el segundo capítulo se expone todo lo que conlleva la gestión por procesos desde la parte teórica hasta la aplicación de conceptos en el área de gestión de soporte de la empresa, así como también se describe la metodología que se usa en el presente trabajo; se desarrolla el diagnóstico y situación actual de los procesos del área, el levantamiento de información, caracterización, diagramación, análisis del valor agregado y se identifican las principales falencias y problemas que presentan los procesos. En el tercer capítulo se desglosa la propuesta de mejora de los procesos de la gestión de soporte con base a la fundamentación teórica de mejora continua con el ciclo PHVA, se analiza a las debilidades y oportunidades de mejora y se propone un manual de procedimientos para la gestión de soporte con procesos mejorados y la utilización de indicadores de gestión que ayudan a la medir su desempeño, y de ser el caso tomar medidas correctivas para el futuro. En el cuarto capítulo se expone la implementación de la propuesta de mejora de los procesos en la gestión de soporte con su respectivo análisis de mejora para la empresa. Finalmente en el quinto capítulo se detallan las conclusiones y recomendaciones que se encontraron posterior al desarrollo del presente trabajo.