Abstract:
Esta investigación tuvo como objetivo general elaborar un Programa de
Responsabilidad Social Empresarial en una Firma Multinacional Consultora de Servicios y la
influencia en los stakeholders para así poder reforzar los beneficios tanto internos como
externos que la compañía podría brindar, la investigación se apoyó en las teorías de autores
como Olcese Aldo (2008), Martínez Horacio (2001), Silva E. (2010). De acuerdo al giro de
negocio y la influencia que cada grupo de interés tiene dentro de la empresa, se identificó los
siguientes stakeholders: Público Interno, Gobierno Corporativo, Clientes, Proveedores,
Comunidad y Medio Ambiente. La herramienta de evaluación que se utilizó para determinar
el grado de desarrollo que tiene la empresa con cada uno de sus grupos de interés fue la de
CERES-ETHOS. Para la determinación de la muestra se consideró que el 40% del total de
100% de cada grupo de interés es un valor representativo para el análisis correspondiente, por
lo que se aplicó diferentes encuestas y entrevistas a los mismos. Se tabuló las encuestas y
entrevistas realizadas y se determinó cuáles eran los puntos en los que la Firma Multinacional
de Servicios debería trabajar y se procedió a realizar el Programa de Responsabilidad Social
Empresarial. El cuál presentó un plan de acción para cada grupo de interés siendo el objetivo
principal de cada uno de estos el mejorar la calidad de vida de todos los stakeholders con
planes que perduren en el tiempo. Después de haber realizado esta investigación se pudo
concluir que la empresa mantiene relación con sus grupos de interés, sin embargo no han
habido aportes importantes para el crecimiento de estos por lo cual este programa será de gran
ayuda y aplicabilidad.
