Abstract:
En la actualidad, el valor de las organizaciones radica cada vez más en sus activos
intangibles como el conocimiento, la experiencia, posicionamiento y su imagen pública.
Considerando lo planteado, surge la pregunta, ¿qué sucede cuando una organización, aún
siendo un Estado, se enfrenta a una crisis que afecta principalmente a su imagen?
Es precisamente en estos escenarios donde la comunicación se convierte en un elemento
estratégico y una herramienta de gestión de las organizaciones, para enfrentar
eficazmente una situación de crisis.
La naturaleza y los efectos de una crisis son muy variados. Si bien se puede acordar que,
en general, son acontecimientos aleatorios y no deseados, estas son bastante más
frecuentes de lo que en principio podría pensarse. Es por ello, que el estudio de la
comunicación en situaciones de crisis se convierte en un elemento clave para lograr
convertir determinada dificultad en una oportunidad.
Son muchos los factores que se deben tener en cuenta para prevenir una situación de
crisis o para actuar cuando la misma ya ha estallado. Es importante conocer cuándo y
cómo se produce la misma, la formación del comité de crisis, la gestión de la
comunicación y otros.
