Abstract:
Automotores de la Sierra Sociedad Anónima es una empresa de reconocimiento en el
mercado nacional por ser líder en la comercialización de vehículos marca Chevrolet
prestando servicios en las ciudades de Ambato, Latacunga y Riobamba. No obstante, la
mentalidad de sus directivos no solo se focaliza en el incremento de la productividad, sino
también en procurar el bienestar de su recurso humano.
Por tal motivo, ASSA considera que es una necesidad urgente la evaluación de las causas
que están provocando la alta rotación del personal en el área Comercial de la Empresa, con
el fin de identificar los factores que están generando malestar en los trabajadores y
combatirlos para reducir estos índices, e intentar mantener un ambiente agradable y de
satisfacción para los colaboradores del área en cuestión. Las posibles causas de la alta
rotación no han sido evaluadas anteriormente, sin embargo se han hecho estudios de clima,
los cuales han arrojado algunas posibles razones que generan insatisfacción en los
trabajadores. El Área de Talento Humano ha pretendido dar solución a las mismas, sin
embargo las medidas adoptadas no han sido lo suficientemente satisfactorias, pues los
índices de rotación en el área, a pesar de que han disminuido en pequeñas cantidades,
siguen siendo altos.
Con estos antecedentes se desarrolló esta investigación, para lo cual se recolectó toda la
información pertinente.
Para el diagnóstico se escogieron algunos instrumentos, tales como, una encuesta que se
diseñó para evaluar cuán satisfechos se encuentran los trabajadores del Área Comercial.
También se consideró necesario realizar una entrevista, la cual fue diseñada para cada una
de las agencias, con el fin de profundizar y aclarar algunos de los resultados arrojados por
las encuestas; más adelante y fundamentando la necesidad, se creó una entrevista
telefónica la cual se aplicó a las personas que abandonaron la Empresa en el último año.
Durante todo el proceso, la apertura del personal de ASSA fue extraordinaria, permitiendo
recolectar información de forma clara y objetiva.
Finalmente después del estudio, se diseñó un programa para reducir la alta rotación,
enfocado hacia el liderazgo, en busca de redefinir metas y plantear nuevas alternativas de
dirección y consecución de objetivos, propendiendo el bienestar de los trabajadores de la
Empresa.
