Abstract:
En la actualidad la capacitación es un tema que se trata mucho en las organizaciones, las
que le dan un peso significativo en el desarrollo profesional de sus empleados, dado que es una
herramienta que contribuye a la retención del personal y también al mejoramiento del desempeño.
La Empresa no posee un plan estratégico de capacitación para su personal, su capacitación
como tal principalmente está enfocada al desarrollo de conocimientos fundamentada en la parte
técnica, debido a que el 80% del personal se concentra en el área técnica.
Ante ello los planes de capacitación en general se encuentran enfocados en el desarrollo
técnico – formal, principalmente por los cumplimientos eficientes de las atenciones técnicas
exigidas por los clientes y especialmente para el personal alcance niveles de desempeño adecuados.
Los esfuerzos de la empresa por contar con personal capacitado, iniciaron con la
herramienta en internet (e-learning) llamada COMPASS para llevar a cabo la formación de su
personal en cursos en gestión administrativa y técnicos, ambos en diversos idiomas con el fin de que
los empleados la utilicen para potenciar su actividad, sin embargo de acuerdo a los reportes que son
arrojados por el sistema, se evidencia una participación baja a los objetivos planteados por la
Corporación. Esto puede provocar pérdidas económicas a la compañía por un sistema contratado
pero sin tener el uso debido.
Al momento se cuenta con un área de capacitación dedicada exclusivamente al personal
técnico, mas no al personal en general en donde los temas instruidos son netamente sobre aspectos
técnicos como ATM´s o Automatic Teller Machine, sistemas de automatización y sistemas de
seguridad, los mismos que deben ser manejados por los Ingenieros de Campo para la resolución de
problemas de los clientes que lo requieran. Es decir, que estratégicamente hablando no existe
capacitación a todos los niveles y en lo que se necesita para que cada área cumpla con los objetivos
planteados.
