Abstract:
Con la siguiente disertación se pretende analizar la afectación psicológica negativa de los factores psicosociales en un grupo de trabajadores del área de producción en el Grupo Corporativo Sic Contact Center, presentes en situaciones en que los factores se convierten en agentes nocivos para el bienestar de las personas o desequilibran su relación con su entorno laboral; ocasionando varios problemas tales como la desmotivación laboral, el mobbing, burn out , el estrés laboral, siendo éste último nuestra principal motivación para realizar el estudio; considerando su fuerte correlación con los factores psicosociales.
La disertación está compuesta de cuatro capítulos en los que se explica el sustento teórico y luego se hace relación con la investigación realizada con los trabajadores que presentan cierto grado de estrés laboral en sus actividades diarias de trabajo.
El capítulo uno empieza proponiendo una breve reseña de los antecedentes históricos del Grupo SIC; como el origen y la constitución de la empresa, quiénes son sus principales clientes, generalidades como la ubicación de las oficinas en las diversas ciudades, el número de trabajadores con los que se cuenta, qué líneas de negocio abarca, entre otros aspectos que son relevantes para la investigación. En éste capítulo se ha dado vital importancia el mencionar la filosofía de la organización, ¿Cuál es su planificación estratégica?, ¿Cuáles son sus valores y principios?, ¿Cuál es la misión y visión de la empresa?; y por último se indica el organigrama por cargos de la organización con la finalidad de entender el nivel jerárquico que se maneja en la misma.
El capítulo dos trata la definición del estrés de manera general, tipos de estrés se pueden presentar en una persona, en qué fases se presenta, como se lo relaciona con el ambiente laboral, cuáles son las principales causas para la aparición de estrés en el trabajo y qué efectos se pueden evidenciar al momento que un trabajador presente sintomatología de estrés. Así también hace hincapié
