• Propuesta de modelo de atención al cliente en la empresa Avante basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010 

  Díaz Peñafiel, María Fernanda (PUCE, 2016)

  En la actualidad es fundamental para las empresas la búsqueda de la mejora de la calidad con el fin de establecer mayores niveles de satisfacción para sus clientes lo que permita fomentar procesos de fidelización, que se ...
• Estudio para la reducción de costos por fallas en el proceso de llenado y empaque de leche UHT en la Pasteurizadora Quito en base al sistema “AMEF” 

  García Narváez, Telmo Vinicio (PUCE, 2016)

  Pasteurizadora Quito durante los últimos tres años, ha recibido varios reclamos de sus clientes debido a productos no conformes de leche en funda, que está afectando la rentabilidad de la empresa. Los clientes no pueden ...
• Modelo de aplicación para el tratamiento de quejas en la empresa Acero Comercial Ecuatoriano S.A con base en la Norma ISO 10002:2004: gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. 

  Lazo Sandoval, Gabriela Vanessa (PUCE, 2017)

  En el mercado ecuatoriano las empresas se ha evidenciado que no existe un modelo de gestión para corregir la insatisfacción de los clientes, lo cual perjudica a la perspectiva de calidad tanto de servicios como bienes, en ...
• Diseño de un plan de gestión de la calidad, basado en buenas prácticas de manufactura, para la mejora de procesos en la producción de derivados de coco. Caso: productores de la provincia de Esmeraldas. 

  Decker Ayala, Enrique Hipólito (PUCE, 2016)

  La internacionalización de los mercados, genera cada vez con mayor intensidad la necesidad de que todas las unidades productivas se adapten a las exigencias de calidad de los consumidores, quienes en una sociedad con libre ...
• Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010 

  Peñaloza Román, Carlos Alberto (PUCE, 2017)

  El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus ...
• Mejora del proceso de “cambios de domicilio y actualización de datos” de una institución pública de gestión electoral, aplicando la especificación técnica ISO/TS 17582 

  Silva Criollo, María Elisa (PUCE, 2017)

  El presente trabajo de investigación se focaliza en la mejora del proceso de “Cambios de Domicilio y Actualización de Datos”, a través de la aplicación de la Especificación Técnica ISO/TS 17582, con el fin de estandarizar ...
• Análisis del desarrollo de la estrategia en una organización de servicios, estudio de caso de empresa de medicina prepagada 

  De la Pared Coloma, Erwin Gustavo (PUCE, 2017)

  El objetivo de esta investigación es analizar el proceso de desarrollo de la estrategia de una empresa de medicina prepagada y comparar su formulación con los modelos de las principales escuelas de administración. El ...
• Diseño de sistema de gestión de calidad para exploraciones mineras Andinas Ecuador S.A. 

  Almeida Llerena, Ángel Quinto (PUCE, 2017)

  Exploraciones Mineras Andinas Ecuador S.A. (EMSAEC) filial de la Corporación Nacional de Cobre de Chile (CODELCO) en alianza estratégica con la Empresa Nacional Minera de Ecuador (ENAMI EP) está realizando exploraciones ...
• Propuesta de implementación de la fábrica visual como herramienta de mejora de los procesos de almacenamiento de una industria de balanceados 

  Erazo Marín, Ángel Osmar (PUCE, 2016)

  De acuerdo a investigaciones de Kaplan & Norton, hay evidencias que en un gran número de organizaciones que existe una brecha entre lo que se planifica y se ejecuta. Gran parte se debe a que esta planificación, partiendo ...
• Análisis y reducción de reprocesos y desperdicios en la línea de producción de la empresa Fruconsa 

  Cevallos Zambrano, Patricia Elizabeth (PUCE, 2017)

  Este trabajo se realizó en la empresa FRUCONSA S.A. localizada en el Distrito Metropolitano de Quito, es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de pulpa de fruta congelada. Esta investigación tuvo ...
• Mejoramiento de la cadena de valor para evaluar la percepción de calidad del servicio al cliente. Caso: ADV cargo Ecuador CIA. LTDA. 

  Núñez Layedra, Miguel Andrés (PUCE, 2017)

  El presente trabajo de titulación plantea una propuesta de mejoramiento de los procesos de la cadena de valor de la empresa ADV Cargo CIA Ltda. en el contexto actual de la realidad del Ecuador en relación al sector ...
• Estándar de programación y compendio de buenas prácticas en Oracle PL/SQL 

  Venuti, Leonardo Daniel (PUCE, 2016)

  La finalidad del trabajo es aportar un estándar, una serie de pautas y buenas prácticas para mejorar la calidad de los desarrollos que se realizan en las Bases de Datos Oracle para que el usuario final obtenga soluciones ...
• Mejoramiento al modelo de gestión operativa de ARS del Ecuador a través de la implementación de mejoras a la productividad 

  Raza Meza, Raúl Esteban (PUCE, 2016)

  ARS del Ecuador tiene como una de sus más grandes fortalezas, la capacidad de generación de negocio a nivel nacional e internacional, prestando servicios de contact center de cobranza, ventas de servicios financieros y BPO ...
• Diseño de un sistema de mejora del proceso productivo de la línea de cárnicos de la empresa de catering industrial “Grupo Royale” 

  Ávila Pérez, Ricardo Guillermo (PUCE, 2017)

  El presente proyecto de maestría cuyo tema es “Diseño y mejora del proceso productivo de la línea de cárnicos de la empresa de catering industrial Grupo Royale” tiene como objetivo contribuir a la mejora de la productividad ...
• Evaluación del cumplimiento de requisitos legales ambientales asociados a la norma ISO 14001-2015. Caso: estación de servicio de combustibles “Amazonas” de la empresa pública de hidrocarburos del Ecuador - EP Petroecuador 

  Mendes Haro, Christian Javier (PUCE, 2017)

  La Empresa Pública de Hidrocarburos del Ecuador EP PETROECUADOR, es propietaria de la estación de servicios de combustibles “Amazonas”, la más grande del país, siendo la más representativa dentro del grupo de estaciones ...
• Propuesta de una metodología de implantación de un sistema de gestión basado en procesos para las cooperativas de ahorro y crédito reguladas por la Dirección Nacional de Cooperativas (DNC) agrupadas en uniones cooperativas. Caso de estudio: unión de cooperativas de ahorro y crédito del norte (UCACNOR) 

  Aguilera Bravo, Tania Patricia; Barba Barba, Roberto Patricio (PUCE, 2011)

  El proceso de globalización de las economías, unido al de descentralización de las funciones públicas en gobiernos subnacionales introduce nuevas áreas de acción, tanto en el sector público como en el privado, ofreciendo ...
• Propuesta para la estructuración de la gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa Ayala Construcciones 

  Hernández Rueda, Leslye Soraya (PUCE, 2014)

  La propuesta de diseñar la gestión por proceso para una empresa constructora de obras civiles nace del imperioso crecimiento que ha tenido el sector de la construcción, y con ello las exigencias de brindar un buen servicio ...
• Implementación de procesos en la empresa “Almacenes Olga CIA. LTDA.” ubicada en el centro de Quito para incrementar su rentabilidad 

  Silva Proaño, César Sebastián (PUCE, 2016)

  El presente trabajo de titulación trata sobre la implementación y mejora de los procesos en la empresa Almacenes Olga Cia. Ltda. En el capítulo 1 se realiza un análisis de la industria textil a gran y pequeña escala ...
• Estudio de fortalecimiento institucional para la obtención del reconocimiento internacional de las capacidades de medición y calibración de los servicios metrológicos ofertados en los laboratorios del INEN 

  Sigüenza Jiménez, César Javier (PUCE, 2015)

  El presente estudio permite el desarrollo de un marco de conocimiento necesario, para que el Laboratorio Nacional de Metrología del INEN, obtenga el reconocimiento internacional de las Capacidades de Medición y Calibración ...
• Estudio de la influencia de los indicadores en el desempeño organizacional de una empresa de Retail 

  Figueroa Oquendo, Eleana Monserrath (PUCE, 2016)

  La empresa de retail con la cual se ha podido plasmar la implementación de este proyecto, es una compañía que se encuentra en búsqueda de la mejora continua e innovación a todo nivel, siempre en sintonía con sus colaboradores ...

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