• Implementación del modelo de gestión de liderazgo en fábrica Cayambe como camino hacia empresa Lean 

  Jiménez Haro, Néstor Vicente (PUCE, 2017)

  El modelo de Gestión de Liderazgo es un conjunto de iniciativas de mejora continua que permitirá transformar a la fábrica de Nestlé, ubicada en la ciudad de Cayambe en una Empresa Lean; siendo el objetivo acelerar el ...
• Formulación de una estrategia de calidad para mejorar el proceso de implementación de los productos de la división de cadenas de valor en una institución financiera 

  Salas Estévez, Gabriela Natalia (PUCE, 2017)

  Debido a la desaceleración económica actual, la Institución Financiera en estudio decide enfocar sus esfuerzos en la colocación de créditos rentables y eficientes, ofertados por la División de Cadenas de Valor; en el ...
• Propuesta de modelo de comercialización en línea de productos alimenticios para consumidores diabéticos en Quito, bajo el sistema de calidad ISO 9001:2015 

  Cano Portero, Felipe Damián (PUCE, 2017)

  La diabetes es una de las enfermedades de mayor crecimiento no sólo en el mundo sino en el Ecuador y concretamente en la ciudad de Quito, donde se concentran muchos grupos étnicos de todo el país e incluso del mundo, y que ...
• Propuesta de aplicación del modelo QFD para el análisis de satisfacción del cliente, caso: Dental Metrópoli 

  Vargas Aldás, Josué Carlos (PUCE, 2017)

  El presente trabajo de investigación consiste en analizar el nivel de satisfacción del cliente en la Empresa Dental Metrópoli con el fin de mejorar la calidad del servicio, además proporcionar a la organización procesos y ...
• Propuesta de mejora del proceso de desarrollo de software en el módulo de banca en línea para una empresa de desarrollo de software 

  Jarrín Madera, Daniel Fernando (PUCE, 2017)

  La mejora y correcta implementación de procesos en cualquier empresa es fundamental para mantenerse competitivos a nivel local o mundial, es así que dentro de una empresa especializada en software bancario y con un mercado ...
• Propuesta de modelo de atención al cliente en la empresa Avante basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010 

  Díaz Peñafiel, María Fernanda (PUCE, 2016)

  En la actualidad es fundamental para las empresas la búsqueda de la mejora de la calidad con el fin de establecer mayores niveles de satisfacción para sus clientes lo que permita fomentar procesos de fidelización, que se ...
• Estudio para la reducción de costos por fallas en el proceso de llenado y empaque de leche UHT en la Pasteurizadora Quito en base al sistema “AMEF” 

  García Narváez, Telmo Vinicio (PUCE, 2016)

  Pasteurizadora Quito durante los últimos tres años, ha recibido varios reclamos de sus clientes debido a productos no conformes de leche en funda, que está afectando la rentabilidad de la empresa. Los clientes no pueden ...
• Modelo de aplicación para el tratamiento de quejas en la empresa Acero Comercial Ecuatoriano S.A con base en la Norma ISO 10002:2004: gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. 

  Lazo Sandoval, Gabriela Vanessa (PUCE, 2017)

  En el mercado ecuatoriano las empresas se ha evidenciado que no existe un modelo de gestión para corregir la insatisfacción de los clientes, lo cual perjudica a la perspectiva de calidad tanto de servicios como bienes, en ...
• Diseño de un plan de gestión de la calidad, basado en buenas prácticas de manufactura, para la mejora de procesos en la producción de derivados de coco. Caso: productores de la provincia de Esmeraldas. 

  Decker Ayala, Enrique Hipólito (PUCE, 2016)

  La internacionalización de los mercados, genera cada vez con mayor intensidad la necesidad de que todas las unidades productivas se adapten a las exigencias de calidad de los consumidores, quienes en una sociedad con libre ...
• Mejoramiento del proceso de atención al cliente en la empresa Cardidam Autopartes CIA. LTDA. Basado en la Norma ISO/TS 10004: 2010 

  Peñaloza Román, Carlos Alberto (PUCE, 2017)

  El presente trabajo consiste en mejorar el proceso de atención al cliente basado en la ISO/TS 10004:2010, inicia con un diagnóstico para determinar el estado del proceso de atención al cliente con el fin de identificar sus ...
• Mejora del proceso de “cambios de domicilio y actualización de datos” de una institución pública de gestión electoral, aplicando la especificación técnica ISO/TS 17582 

  Silva Criollo, María Elisa (PUCE, 2017)

  El presente trabajo de investigación se focaliza en la mejora del proceso de “Cambios de Domicilio y Actualización de Datos”, a través de la aplicación de la Especificación Técnica ISO/TS 17582, con el fin de estandarizar ...
• Análisis del desarrollo de la estrategia en una organización de servicios, estudio de caso de empresa de medicina prepagada 

  De la Pared Coloma, Erwin Gustavo (PUCE, 2017)

  El objetivo de esta investigación es analizar el proceso de desarrollo de la estrategia de una empresa de medicina prepagada y comparar su formulación con los modelos de las principales escuelas de administración. El ...
• Diseño de sistema de gestión de calidad para exploraciones mineras Andinas Ecuador S.A. 

  Almeida Llerena, Ángel Quinto (PUCE, 2017)

  Exploraciones Mineras Andinas Ecuador S.A. (EMSAEC) filial de la Corporación Nacional de Cobre de Chile (CODELCO) en alianza estratégica con la Empresa Nacional Minera de Ecuador (ENAMI EP) está realizando exploraciones ...
• Propuesta de implementación de la fábrica visual como herramienta de mejora de los procesos de almacenamiento de una industria de balanceados 

  Erazo Marín, Ángel Osmar (PUCE, 2016)

  De acuerdo a investigaciones de Kaplan & Norton, hay evidencias que en un gran número de organizaciones que existe una brecha entre lo que se planifica y se ejecuta. Gran parte se debe a que esta planificación, partiendo ...
• Análisis y reducción de reprocesos y desperdicios en la línea de producción de la empresa Fruconsa 

  Cevallos Zambrano, Patricia Elizabeth (PUCE, 2017)

  Este trabajo se realizó en la empresa FRUCONSA S.A. localizada en el Distrito Metropolitano de Quito, es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de pulpa de fruta congelada. Esta investigación tuvo ...
• Mejoramiento de la cadena de valor para evaluar la percepción de calidad del servicio al cliente. Caso: ADV cargo Ecuador CIA. LTDA. 

  Núñez Layedra, Miguel Andrés (PUCE, 2017)

  El presente trabajo de titulación plantea una propuesta de mejoramiento de los procesos de la cadena de valor de la empresa ADV Cargo CIA Ltda. en el contexto actual de la realidad del Ecuador en relación al sector ...
• Estándar de programación y compendio de buenas prácticas en Oracle PL/SQL 

  Venuti, Leonardo Daniel (PUCE, 2016)

  La finalidad del trabajo es aportar un estándar, una serie de pautas y buenas prácticas para mejorar la calidad de los desarrollos que se realizan en las Bases de Datos Oracle para que el usuario final obtenga soluciones ...
• Mejoramiento al modelo de gestión operativa de ARS del Ecuador a través de la implementación de mejoras a la productividad 

  Raza Meza, Raúl Esteban (PUCE, 2016)

  ARS del Ecuador tiene como una de sus más grandes fortalezas, la capacidad de generación de negocio a nivel nacional e internacional, prestando servicios de contact center de cobranza, ventas de servicios financieros y BPO ...
• Diseño de un sistema de mejora del proceso productivo de la línea de cárnicos de la empresa de catering industrial “Grupo Royale” 

  Ávila Pérez, Ricardo Guillermo (PUCE, 2017)

  El presente proyecto de maestría cuyo tema es “Diseño y mejora del proceso productivo de la línea de cárnicos de la empresa de catering industrial Grupo Royale” tiene como objetivo contribuir a la mejora de la productividad ...
• Evaluación del cumplimiento de requisitos legales ambientales asociados a la norma ISO 14001-2015. Caso: estación de servicio de combustibles “Amazonas” de la empresa pública de hidrocarburos del Ecuador - EP Petroecuador 

  Mendes Haro, Christian Javier (PUCE, 2017)

  La Empresa Pública de Hidrocarburos del Ecuador EP PETROECUADOR, es propietaria de la estación de servicios de combustibles “Amazonas”, la más grande del país, siendo la más representativa dentro del grupo de estaciones ...

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