• Diseño y propuesta de un modelo de aseguramiento de procesos operativos de bodega como parte de la excelencia operacional para alcanzar un Alto Nivel de Servicio. Caso: Supermercados Mega Santamaría 

  Suntaxi Llumiquinga, Sandra Vanessa (PUCE - Quito, 2019-09-05)

  Mega Santamaria S.A., es una cadena de supermercado y actualmente mantiene 34 sucursales ubicadas estratégicamente a nivel nacional. El presente trabajo de titulación está conformado por 5 capítulos los cuales se detallan ...
• Diseñar un modelo de indicadores KPI de la gestión de calidad del servicio para evaluar a los proveedores en una Institución Financiera del Área de Canales y su impacto final al cliente 

  Cornejo Vega, Jamil Vicente (PUCE - Quito, 2019-08-28)

  Este trabajo de investigación se realizó gracias a las autorizaciones de los directivos del Banco General Rumiñahui, cuyas estrategias hacia la Calidad de Servicio, le ha permitido a esta institución ser reconocida en el ...
• Organización y estrategias de calidad en los Servicios del Hotel “Las Palmas” – Esmeraldas 

  Jijón Castro, María José (PUCE - Quito, 2019-05-21)

  El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal diseñar una adecuada estructura organizacional mediante la aplicación de estrategias administrativas de calidad en el Hotel Las Palmas, para agregar valor ...
• Diseño de un plan de gestión de calidad basado en buenas prácticas de manufactura en una Industria Artesanal de Licores 

  Morán Zambrano, Carla Alexandra (PUCE - Quito, 2019-08-14)

  Este trabajo de titulación se enfocó en el sector productivo de alimentos – bebidas alcohólicas, siendo protagonista la empresa artesanal LICOMENA S.A. ubicada en una zona habitacional del cantón Rumiñahui, como es ...
• Propuesta de “norma técnica para la distribución de energía eléctrica por medio de Ductobarras” orientado al mejoramiento de calidad y reducción de costos 

  Garcés Mejía, María Fernanda (PUCE - Quito, 2019-08-13)

  La creación de normativas se justifica debido a sus funciones tan importantes como la reducción de costos y facilidad de ejecutar un trabajo, proceso o crear un producto. Las normas son requeridas para la reproducibilidad ...
• Mejora del proceso “Gestión Comercial” de una Pyme ecuatoriana procesadora de cacao a través de ruta de calidad 

  Valenzuela León, Eduardo David (PUCE - Quito, 2019-06-28)

  La empresa bajo estudio es PYME ecuatoriana dedicada al abastecimiento, la producción, la comercialización y la exportación de cacao en grano y productos derivados de cacao. Esta empresa familiar lleva cinco años en el ...
• Propuesta de implementación piloto de un área de atención especializada para clientes de alto impacto en una Empresa de Telecomunicaciones 

  Amores Ballesteros, Gabriela Valeria (PUCE - Quito, 2019-06-11)

  El presente trabajo de investigación se enfocó en el sector de telecomunicaciones ecuatoriano, teniendo como protagonista a una de las multinacionales de mayor participación en el mercado nacional. Siendo esta una empresa ...
• Propuesta de un modelo para evaluar las mejores prácticas de gobierno corporativo en las Empresas Públicas de la función Ejecutiva del Ecuador 

  Solá Romero, Evelyn Natalí (PUCE - Quito, 2019-06-06)

  El presente trabajo de titulación propone un modelo para evaluar las mejores prácticas de Gobierno Corporativo en las empresas Públicas de la Función Ejecutiva del Ecuador, con la finalidad de generar conductas de gestión ...
• Análisis comparativo de la evolución de los procesos de negocio en la Administración Pública del Ecuador 

  Morales Rubio, Danny Paúl (PUCE - Quito, 2019-06-10)

  El presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de un análisis comparativo complejo entre los instrumentos normativos referentes a la Administración por Procesos en el Gobierno de la República del Ecuador, con ...
• Propuesta de implementación de un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en la Empresa Consultora MrProcessi Cia. Ltda. 

  Barriga Sandoval, Jennifer Elizabeth (PUCE - Quito, 2019-06-10)

  El presente trabajo de investigación plantea el desarrollo de una propuesta de implementación de un Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2015 en la empresa consultora MRProcessi ...
• Mejoramiento del sistema de gestión de procesos a través de la implementación de las 5 S en el área de operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Julio” 

  Ponce Perugachi, Víctor Andrés (PUCE - Quito, 2019-06-14)

  El presente trabajo de investigación fue desarrollado en el Departamento de Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Julio” Ltda. con la finalidad de mejorar la gestión de los procesos que éste realiza, a ...
• Mejoramiento de la productividad mediante la implementación de drones en el cultivo de flores de verano y rosas en el grupo Esmeralda Ecuador 

  Chávez Tierra, Marco Aníbal (PUCE - Quito, 2019-06-27)

  La incesante búsqueda de nuevas tecnologías para mejorar la producción a nivel mundial ha sido incansable y con la aparición de los drones (UAV’s por sus siglas en inglés) primero en el ámbito militar y actualmente en un ...
• Diseño de un modelo de mejora de satisfacción del cliente basado en la norma ISO 10002:2014. Caso de estudio: Área de Nutrición y Dietética del Hospital Metropolitano 

  Salgado Estrada, Daniel Alexander (PUCE - Quito, 2019-05-20)

  La gestión correcta de un proceso de tratamiento de quejas es fundamental para asegurar la fidelizad del cliente; en los hospitales lograr que la gente quiera ir es muy difícil, nadie desea enfermarse; es así como, en el ...
• La neutralidad de red y el desafío para el desarrollo de la normativa regulatoria en el Ecuador 

  Cordero Sosa, Ximena Alexandra (PUCE-Quito, 2019-05-07)

  El presente trabajo examina los aspectos relacionados con el principio de la neutralidad de la red, considerando para ello el ecosistema que opera alrededor de la red Internet como son: su aspectos técnicos básicos, la ...
• Propuesta de un modelo de relación con el cliente para el producto de Internet Móvil de cuarta generación 

  Mena Jácome, Edwin Jhair (PUCE-Quito, 2019-04-17)

  Hoy en día las empresas buscan un diferenciador que les permita posicionarse como los primeros en la participación de mercado, pero se ha identificado que por la competitividad los productos o servicios pueden ser ...
• Diseño de un modelo de mejora de satisfacción del cliente basado en la norma iso 10002:2014. Caso de estudio: área de nutrición y dietética del Hospital Metropolitano 

  Salgado Estrada, Daniel Alexander (PUCE-Quito, 2019-05-20)

  Uno de los retos más importantes del Hospital Metropolitano es lograr la fidelización de los pacientes que alguna vez en su vida han usado su servicio, por tal razón, es muy difícil captar clientes cuando la gente no desea ...
• Organización y estrategias de calidad en los servicios del hotel “Las Palmas” – Esmeraldas 

  JIjón Castro, María José (PUCE-Quito, 2019-05-21)

  El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal diseñar una adecuada estructura organizacional mediante la aplicación de estrategias administrativas de calidad en el Hotel Las Palmas, para agregar valor ...
• Diseño e implementación de un sistema logístico y de cadena de suministros. Caso: Empresa farmacéutica nacional laboratorios Jaime Gutiérrez - Biogenet S.A. 

  Garcés Sánchez, Vanessa Liszeth (PUCE-Quito, 2019-03-18)

  Laboratorios Jaime Gutiérrez Biogenet S.A. es una empresa farmacéutica nacional ubicada en la ciudad de Quito dedicada a la producción y distribución de fármacos de uso humano. La empresa ha crecido en su capacidad operativa ...
• Diseño de la documentación para un sistema de gestión de la calidad, bajo la norma Iso 9001:2015, para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana sede Quito 

  Espinosa Lovato, Maritza Tatiana (PUCE-Quito, 2019-02-04)

  En este trabajo se diseñó la documentación para el Instituto de Idiomas de la Universidad Politécnica Salesiana, de acuerdo con los requerimientos que la norma ISO 9001:2015 establece para la implementación de un Sistema ...
• Metodología para la gestión de riesgos en el contexto de la norma ISO 31000:2009 para la Corporación Eléctrica del Ecuador, caso de estudio: unidad de negocio TRANSELECTRIC 

  Illescas Vélez, Iván Eduardo (PUCE-Quito, 2018)

  Los momentos actuales demandan a las organizaciones iniciativas para adaptarse y ante un entorno complejo plasmado de incertidumbres. Cualquier organización debe comprender la omnipresencia e importancia del riesgo. Esta ...

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