Abstract:
El objetivo principal de la tesis consiste en la aplicación de un modelo que lleva al Área de TIC fundamentalmente en el área de la entrega y operación de servicios tecnológicos, alineados a los requerimientos de la empresa petrolera. El diseño del sistema de gestión de calidad para el Área de Tecnología de Información y Comunicación (TIC) de una empresa petrolera, evalúa el desempeño realizado, propone una afinación y generación de nuevos procesos con sus respectivos índices de gestión, utilizando planes de mejora, aplicando un ciclo de servicios tecnológicos basado en las buenas prácticas de la industria informática y de telecomunicaciones.
