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Propuesta de implementación de mesa de servicios para el laboratorio de tecnología de la Facultad de Ingeniería de la PUCE, basado en las buenas prácticas de ITIL 4

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dc.contributor.advisor *Roa Marín, Henry Nelson
dc.contributor.author Sánchez Sánchez, Daniela Elizabeth
dc.date.accessioned 2022-05-20T12:07:50Z
dc.date.available 2022-05-20T12:07:50Z
dc.date.issued 2022-03-08
dc.identifier.citation 10470 en_US
dc.identifier.uri http://repositorio.puce.edu.ec:80/handle/22000/19749
dc.description.abstract Este proyecto de titulación tiene como finalidad elaborar una propuesta de implementación de una mesa de servicios alineada a la metodología de ITIL 4 en los laboratorios de Tecnologías de la Información (LTIC) de la facultad de Ingeniería de la PUCE con el propósito de mejorar sus servicios hacia la comunidad. En los capítulos 1 y 2 del presente proyecto, se presenta los objetivos, antecedentes, alcance, y un marco de teórico sobre conceptos básicos sobre gestión de servicios y herramientas ITSM, un marco de referencia presentando la metodología y el contexto del LTIC. El capítulo 3 contiene los resultados analizados del levantamiento de la situación actual del LTIC, dentro del cual se da una comparación contra la metodología. En el capítulo 4 contiene la propuesta de implementación, explicando los procesos y parametrización dentro de la herramienta necesarios para la operación de la mesa de servicios. Finalmente, los últimos capítulos contienen conclusiones a las que se llegaron al finalizar este proyecto de titulación y las oportunidades de mejora para la gestión de servicios del LTIC. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher PUCE - Quito en_US
dc.relation.ispartofseries CD-ROM;
dc.subject SISTEMAS DE INFORMACIÓN - AUTOMATIZACIÓN en_US
dc.subject TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC) en_US
dc.subject DESARROLLO DE SOFTWARE en_US
dc.subject HERRAMIENTAS (PROGRAMAS PARA COMPUTADOR) en_US
dc.subject UNIVERSIDADES - ECUADOR - QUITO - CATÓLICA - INGENIERÍA en_US
dc.title Propuesta de implementación de mesa de servicios para el laboratorio de tecnología de la Facultad de Ingeniería de la PUCE, basado en las buenas prácticas de ITIL 4 en_US
dc.type bachelorThesis en_US
dc.id.author 1750438473 en_US
dc.id.advisor 1103699524 en_US


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