DSpace Repository

Optimización del proceso de soporte técnico de fibra óptica basado en la metodología Seis Sigma. Caso: empresa de servicios de telecomunicaciones

Show simple item record

dc.contributor.advisor *Vargas, Francisco
dc.contributor.author Orellana Padilla, Elizabeth Nathaly
dc.date.accessioned 2021-12-08T15:26:29Z
dc.date.available 2021-12-08T15:26:29Z
dc.date.issued 2021-10-19
dc.identifier.citation 10062 en_US
dc.identifier.uri http://repositorio.puce.edu.ec:80/handle/22000/19260
dc.description.abstract Este proyecto de titulación fue generado a raíz de las quejas de los clientes presentadas hacia la Empresa de Servicios de Telecomunicaciones con respecto al proceso de “Soporte técnico de fibra óptica” en las provincias de Santo Domingo y Esmeraldas, para lo cual se utilizó la metodología seis sigma. Para el desarrollo del proyecto se implementaron las fases definir, medir, analizar, mejorar y controlar que la metodología sugiere. En la fase definir se realizó el planteamiento del problema, se identificó el objetivo y el alcance del proyecto. En la fase medir se estableció el proceso a estudiar y la variable de estudio, que consiste en medir las quejas por kilómetro de fibra atendido, cuyo punto de partida fue de 0.21 quejas/km. En la siguiente fase de mejoramiento se analizaron e identificaron las fuentes de variación para las cuales se plantearon las acciones de mejora y el desarrollo de las mismas. En la fase final de controlar se identificaron los puntos de estandarización que permitieron lograr que el proceso mejore al disminuir el nivel de quejas /km a 0.04. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher PUCE - Quito en_US
dc.relation.ispartofseries CD-ROM;
dc.subject TELECOMUNICACIONES en_US
dc.subject FIBRA ÓPTICA en_US
dc.subject SEIS SIGMA (NORMA DE CONTROL DE CALIDAD) en_US
dc.subject INVESTIGACIÓN DE MERCADOS en_US
dc.subject INNOVACIONES TECNOLÓGICAS en_US
dc.title Optimización del proceso de soporte técnico de fibra óptica basado en la metodología Seis Sigma. Caso: empresa de servicios de telecomunicaciones en_US
dc.type masterThesis en_US
dc.id.author 0401307327 en_US
dc.id.advisor N/D en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Search DSpace


Browse

My Account