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Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para una empresa de consultoría informática

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dc.contributor.advisor *Idrobo Dávalos, Paúl Michael
dc.contributor.author Parra Godoy, Daniela Estefanía
dc.date.accessioned 2021-09-30T10:38:02Z
dc.date.available 2021-09-30T10:38:02Z
dc.date.issued 2021-06-15
dc.identifier.citation 9921 en_US
dc.identifier.uri http://repositorio.puce.edu.ec:80/handle/22000/19096
dc.description.abstract El presente trabajo de titulación desarrolla un plan de implementación de un Sistema de Gestión de calidad para la empresa PLUS SERV S.A., la que se dedica a desarrollar sistemas de gestión empresarial a la medida y cuenta con un Sistema ERP de programación ecuatoriana y que cuenta con una amplia flexibilidad a la hora de adaptarse a las diferentes industrias de sus clientes, a pesar de ello, la empresa presenta una serie de dificultades al momento de definir, controlar y mejorar sus procesos, por lo que busca asociar sus prácticas a un SGC alineado a la norma ISO 9001:2015, lo que ayudará a optimizar su funcionamiento y le generará mayor confianza a sus potenciales clientes. Para hacerlo se realiza un análisis de los factores externos e internos que afectan a la empresa; los factores externos se analizan a partir de un esquema PEST, es decir utilizando la información recabada sobre los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que involucren el área de desenvolvimiento de la empresa; y los factores internos contemplaran la misión, visión, objetivos, estructura y localización de la empresa además de los productos y servicios que ofrece, los clientes y el desempeño de los últimos periodos fiscales; una vez recolectada esta información se procede a definir las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Una vez identificado el entorno de la empresa, es necesario determinar que conceptos resultan claves para el diseño del sistema de Gestión de calidad, y la forma en la que la empresa ejecuta sus procesos, además de otras metodologías que podrían agilitar, controlar y mejorar estos orientándose al mejoramiento continuo; una vez definidos estos conceptos se incluyen los conceptos relativos a la norma ISO 9001:2015, ya que es bajo esta certificación que la empresa busca alinear sus procesos, y finalmente se incluye cualquier otro concepto que se considere relevante tanto para el diseño, como para la implementación. A partir de ese punto, el trabajo de titulación se enfoca en la empresa particular y en sus procesos, se desarrolla un diagnóstico que permita determinar el estado de estos dentro de la organización y el porcentaje de cumplimiento que presentan entorno a los requisitos de la norma ISO 9001, además de hacer un análisis respecto a los procesos asociados a la norma ISO 15504 referente a las organizaciones desarrolladoras de software, y la cual incluye un detalle de cada proceso con el que debería contar una organización dedicada al desarrollo de sistemas de software y como determinar su madurez al momento del diagnóstico. A través de este diagnóstico, se determinan las oportunidades de mejora y se establece una propuesta que se alinee a los objetivos de la empresa y defina el SGC adaptado a estas necesidades, potenciando las oportunidades y mitigando los riesgos que se presenten; adicionalmente se determina la gestión documental adecuada y se anexan las caracterizaciones sugeridas para todos los procesos de la organización, tanto los ya existentes con las mejoras sugeridas ya aplicadas, como los que se deben implementar, también con lo sugerido dentro del trabajo de titulación. Finalmente se establece un plan de implementación, que le permita a la empresa tomar las sugerencias previamente hechas y llevarlas a la práctica, a través de un listado de actividades asociadas a objetivos y procesos y un cronograma que le permitirá a la empresa asociar las actividades a tiempos; el tiempo de implementación es de nueve meses, pero la empresa puede implementarlo de forma paulatina en un periodo máximo de un año. Para concluir el trabajo de titulación se presentan los beneficios que le generaría a la empresa el implementar el SGC, tanto cualitativos como cuantitativos, además permitiendo a sus procesos cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 e incluyendo el costo de esta implementación y de la certificación dentro de la inversión considerada como costo del proyecto, y siendo esta inversión plenamente recuperable en el periodo de un año con un margen considerablemente alto, ya que por cada dólar invertido se recuperará $1.74. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher PUCE - Quito en_US
dc.relation.ispartofseries CD-ROM;
dc.subject ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - ECUADOR en_US
dc.subject ESTADOS FINANCIEROS - CONTABILIDAD FINANCIERA en_US
dc.subject ANÁLISIS COSTE-BENEFICIO en_US
dc.subject NORMAS NIIF en_US
dc.subject ANÁLISIS FINANCIERO en_US
dc.title Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para una empresa de consultoría informática en_US
dc.type bachelorThesis en_US
dc.id.author 1723794119 en_US
dc.id.advisor 1710734078 en_US


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