Diseño de un plan de endomarketing en Cruz Roja Ecuatoriana en el año 2020

Abstract

La satisfacción de colaboradores es una de las variables que se busca alcanzar de manera constante y permanente a nivel organizacional, la cual logra interés de directivos y personal, dado que fomenta una gestión óptima y sinérgica a través de la implementación de estrategias que logran la retención y compromiso del personal. Por la acogida y resultados generados en el desarrollo e innovación organizacional, el Endomarketing ha sido una estrategia corporativa de gran impacto que desde Talento Humano construye y genera un puente de comunicación, ejecución de programas y actividades que fomenta el bienestar y desarrollo de sus colaboradores. Es por esto que la presente investigación tiene como objetivo principal el diseño de un plan de Endomarketing, para lo cual se requirió conocer el nivel de satisfacción que presentan los colaboradores de Cruz Roja Ecuatoriana y el clima laboral que se maneja en la institución mediante el análisis de información con la aplicación de encuesta de satisfacción del cliente interno, el cual aborda percepciones como: satisfacción de los trabajadores frente a la empresa, satisfacción en el servicio entre colegas de la misma unidad y satisfacción entre dependencias, mientras que, la aplicación de entrevista a la trabajadora social de la institución, permitió ahondar la situación de la institución desde la perspectiva de Talento Humano. Por tal motivo, el presente proyecto pretende a través del Endomarketing ofrecer atractivas e innovadoras estrategias en conjunto con el departamento de Talento Humano, solventando las necesidades y problemáticas de la institución comprometiendo más y más a sus colaboradores. Finalmente, con la información recabada se presenta el plan de Endomarketing para CRE, con el fin de implementar estrategias innovadoras que generen un beneficio directo y puedan ser replicadas a nivel Nacional en las distintas Juntas Provinciales.