Abstract:
Este plan de marketing fue realizado para Segurcas Cia.Ltda. empresa que presta el
servicio de seguridad privada con su sede en la ciudad de Quito. Esta investigación tuvo
inicio con el análisis de la situación actual de la empresa en su ámbito interno y externo
al igual que el sector de la seguridad privada. En cuanto a lo interno, se detallaron las
actividades de la cadena de valor de la empresa, además se exponen todos los procesos
que tiene la empresa dentro de un mapa y un organigrama donde se presenta la estructura
de esta. En cuanto a lo externo las 5 fuerzas de Porter fueron necesarias para analizar los
competidores, proveedores y clientes. Por otro lado, un PESTEL fue necesario para
analizar los factores, políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales,
en el sector de la seguridad privada. Finalmente, un análisis FODA que permitió
identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que existen en la
empresa y fuera de ella.
Se llevó a cabo una investigación de mercados, para observar la posición de la empresa
dentro del sector, en la que fueron utilizadas algunas herramientas como, entrevistas a
profundidad con personal de la empresa, expertos en seguridad externos a la empresa y
algunos de los clientes de esta. Por otra parte, se realizaron encuestas de satisfacción a
clientes actuales y encuesta a clientes potenciales, para observar el futuro de las empresas
de seguridad en el mercado y caracterizar la oferta y la demanda.
Como resultado de esta investigación, se describieron las estrategias de segmentación,
posicionamiento y diferenciación, donde fueron planteadas estrategias competitivas y de
crecimiento. Por otro lado, las estrategias de promoción fueron propuestas en base al
marketing mix. Finalmente, con todos los datos obtenidos pudo ser determinado el costo
que tendría la inversión de marketing, la cual fue proyectada junto con los ingresos y
gastos para los 4 años siguientes, dando como resultado la proyección de utilidad que
tendría la empresa si decide implementar este plan propuesto.
