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Estudio comparativo del grado de satisfacción del usuario y el nivel de calidad del servicio del área de fisioterapia de un Hospital Público vs. Hospital Privado

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dc.contributor.advisor *Guevara Vega, María Eulalia
dc.contributor.author Guacho Asimbaya, Fernanda Ibeth
dc.contributor.author Ayala Ramos, Pamela Esthefanía
dc.date.accessioned 2020-10-06T18:54:30Z
dc.date.available 2020-10-06T18:54:30Z
dc.date.issued 2020-02-28
dc.identifier.citation 9147 en_US
dc.identifier.uri http://repositorio.puce.edu.ec:80/xmlui/handle/22000/18127
dc.description.abstract Objetivo: Comparar el grado de satisfacción del usuario y el nivel de calidad del servicio del área de Fisioterapia de un Hospital Público vs. Hospital Privado. Materiales y Métodos: Estudio observacional-descriptivo. La muestra estuvo constituida por 160 usuarios, a los cuales se aplicó dos cuestionarios: SERVQUAL y PSQ-18. Resultados: Los usuarios del Hospital Privado percibieron una excelente calidad del servicio (87,16/100 pts.); mientras que, los usuarios del Hospital Público indicaron una buena calidad del servicio (46,15/100 pts.). Los usuarios del Hospital Privado indicaron complacencia por el servicio prestado (70,15/90 pts.); mientras que los usuarios del Hospital Público mostraron insatisfacción en cuanto al servicio prestado (37,75/90 pts.). Conclusiones: Los usuarios que fueron atendidos en el Hospital Privado mostraron satisfacción por el servicio prestado, ya que se brindó servicios de calidad durante la atención recibida. Mientras que los usuarios del Hospital Público mostraron insatisfacción al momento de recibir la atención. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher PUCE - Quito en_US
dc.relation.ispartofseries CD-ROM;
dc.subject SERVICIOS DE SALUD en_US
dc.subject FISIOTERAPIA en_US
dc.subject SATISFACCIÓN en_US
dc.subject CALIDAD DEL SERVICIO en_US
dc.subject HOSPITALES - ECUADOR en_US
dc.title Estudio comparativo del grado de satisfacción del usuario y el nivel de calidad del servicio del área de fisioterapia de un Hospital Público vs. Hospital Privado en_US
dc.type bachelorThesis en_US
dc.id.author 1721705885 en_US
dc.id.author 1727887141 en_US
dc.id.advisor 0503139032 en_US


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