Abstract:
El objetivo principal de esta investigación es efectuar un estudio sobre el clima
organizacional actual de un Restaurante de la ciudad de Quito, y elaborar un plan de mejora de
acuerdo a los resultados obtenidos. Esto permitirá seguir con el desarrollo de la Empresa,
implementando nuevas actividades y reforzando las existentes; además de continuar tomando
en cuenta los beneficios tanto para el personal como para la Organización.
Para llevar a cabo un adecuado diagnóstico de clima organizacional, es necesario
conocer los principales aspectos de la Institución; como los datos generales, la estructura
organizacional, la actividad y características de la misma. También se presenta el
planteamiento del problema, el cual se manifiesta en la dificultad que presenta la Empresa en
el clima laboral con su personal, indicando así el punto de partida de la investigación. Por otro
lado, la justificación de la investigación se basa en la importancia de realizar un estudio de
clima con el fin del lograr el bienestar tanto de la Organización como del personal; puesto que
nunca antes se ha llevado a cabo uno. Todo esto se podrá observar en el primer capítulo.
En el segundo capítulo se encontrará toda la información teórica en la cual se basará
ésta disertación, refiriéndose así, primero a los antecedentes sobre estudios que se han
realizado a lo largo de la historia del clima laboral; de autores como Arano, Escudero & Delfin
(2016), Terry y Franklin (1985), junto con los resultados obtenidos. Además de una amplia
explicación sobre el clima organizacional, basados en Chiavenato (2011), Alles (2007),
Bordas (2016), entre otros; y los factores que en ésta influyen, las mismas que se tomaron en
cuenta para ejecutar la presente Disertación, como el Liderazgo, la Satisfacción, la
Motivación, el Sentido de Pertenencia y la Comunicación Organizacional.
En el tercer capítulo se explica cómo se llevó a cabo el diagnóstico del clima
organizacional, paso a paso; cuáles fueron las herramientas que se implementaron, y también
la tabulación de los resultados obtenidos mediante la encuesta y los focus groups, con su
respectivo análisis.
El capítulo cuatro comprende el plan de mejora para la Institución, en base a los
resultados obtenidos en el estudio. Dicho plan está diseñado para todas las dimensiones
evaluadas, las cuales constan de varias propuestas de mejora a aplicar, con su respectivo
procedimiento, responsables, instrumentos a usar, tiempo y lugar en el que se realizará,
indicadores de evaluación y un estimado presupuesto.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se produjeron a lo
largo de esta investigación, exponiendo los datos obtenidos al culminar éste trabajo de
disertación con la respectiva sugerencia para el desarrollo de la Empresa.
