Abstract:
El principal objetivo del primer capítulo, es dar a conocer los antecedentes que
originan esta investigación, conocer el ambiente externo e interno en el que se
desenvuelve la Institución, análisis del país y del sector, además conocer la
estructura organización, la situación actual, misión, visión, objetivos, valores y
principios de la Defensoría del Pueblo. Se estudia las relaciones de la Defensoría
con otras insituciones del Estado y las características principales del Defensor del
Pueblo.
Para el segundo capítulo realizamos una segmentación de las principales
direcciones de atención al público de la Institución, características principales de
cada una de estas áreas, los datos estadísticos que reflejan el servicio al usuario y la respuesta de la Institución, además de determinar los perfiles determinantes de cada segmento estudiado.....
