Diagnóstico y propuesta de mejora de la satisfacción laboral basado en la teoría de dos factores de Herzberg Frederick para el personal de Asistecom CA. LTDA., en el año 2016 - 2017

Abstract

La satisfacción laboral en las organizaciones es el conjunto de actitudes o respuestas emocionales específicas que se relacionan en distintas formas, las cuales dan como resultado diferentes actitudes en las tareas que desempeña el colaborador. Esta investigación fue ejecutada con la finalidad de realizar una medición de los niveles de satisfacción laboral en la Organización Asistecom Cia. Ltda., además fue enfocada en la teoría de dos factores de Herzberg en donde se evaluaron diez factores que inciden en la motivación e higiene dentro de la organización. Se realizó el levantamiento de información mediante una encuesta, se analizó dicha información y se pudo determinar los niveles de satisfacción por cada factor, los mismos que se categorizaron acorde a prioridades alta, media o baja. En función de estos resultados se elabora una propuesta orientada a mejorar la satisfacción laboral en el personal de la organización, tomando en cuenta que el subfactor trabajo en sí, es en donde los colaboradores más satisfechos se encuentran con una puntuación general de ochenta y cuatro por ciento, pero en el sub-factor supervisión, es en donde los trabajadores están más insatisfechos con una puntuación general de sesenta y cinco por ciento.