Levantamiento, diseño y propuesta de mejoramiento de procesos de la unidad de posgrados de la Facultad de Ciencias de Educación de la PUCE

Abstract

El presente trabajo de titulación se centra en realizar el levantamiento, diseño y propuesta de mejoramiento de los procesos de la Unidad de Posgrados de la Facultad de Ciencias de la Educación de la PUCE. En el Capítulo I, se describe brevemente la reseña institucional de la PUCE y de la Facultad de Ciencias de la Educación así como también su estructura organizacional, abordando la Unidad de Posgrados con su oferta académica y cobertura geográfica. También se detalla rápidamente los entes reguladores de la Educación Superior en el Ecuador y el planteamiento del problema que será sujeto de investigación junto con los objetivos propuestos para el presente trabajo investigativo. En el Capítulo II, se describe el marco teórico y expone los conceptos de Direccionamiento Estratégico integrado por la misión, visión, objetivos y principios corporativos; así como también describe la Gestión por Procesos y sus conceptos; se puntualiza también los conceptos de diseño y mejoramiento de procesos, así como los indicadores de gestión. En el Capítulo III, se determina la situación actual de la Unidad de Posgrados, a través de la aplicación de encuestas a estudiantes de Posgrado y autoridades de la Facultad de Ciencias de la Educación. Se desarrolla también el direccionamiento estratégico, la cadena de valor, el mapa de procesos, el inventario y diseño de procesos actuales, tales procesos son representados gráficamente por diagramas de flujo para una mejor compresión En el Capítulo IV, se realiza una propuesta de mejoramiento a los procesos relacionados a Docencia y Gestión Académica, los cuales evidencian una mayor demora, para lo cual se ha considerado utilizar las herramientas de mejoramiento de procesos de Harrington, además se presenta una propuesta de medición y control a todos los procesos diseñados en el capítulo anterior. Finalmente, en el Capítulo V, se detallan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo