Abstract:
El mercado de seguros en el Ecuador es altamente competitivo y con un gran número de actores. Según datos
oficiales existen 670 asesores productores de seguros, por lo que la competitividad y el crecimiento son temas
que generan preocupación y presentan los mayores retos para las empresas del sector.
Aon es una multinacional especializada en proveer servicios de intermediación y asesoría en seguros, siendo
actualmente el segundo mayor corredor del mundo por sus ingresos. En el Ecuador Aon se ubica en la séptima
posición en el ranking de corredores de seguros por sus ingresos, lo cual supone un significativo reto ya que su
objetivo en cada país es ser el primero o segundo corredor del mercado.
Considerando la competencia y la importancia de las relaciones con los clientes en esta industria, hemos
determinado la necesidad de proponer un modelo de CRM que permita a Aon gestionar las relaciones con sus
clientes de forma adecuada y consecuentemente cumplir con sus objetivos de rentabilidad y crecimiento.
Al implementar la propuesta Aon estará en capacidad de lograr una visión integrada de los clientes y usuarios
de sus servicios y podrá gestionar dichas relaciones con una metodología integrada e inteligente. También
podrá desarrollar nuevas soluciones enfocadas en los segmentos que le interesan, para mejorar la retención de
los clientes, formar relaciones a largo plazo y lograr mayor crecimiento y rentabilidad de la empresa.
