Abstract:
La empresa ARTHROS, con su razón social “INSTITUTO DE CIRUGÍA AVANZADA Y
MININVASIVA INCIAMI CIA. LTDA.” Es una clínica con domicilio en la ciudad de
quito dedicada a tratar cirugías en la especialización medica de traumatología y ortopedia,
manteniendo una especialización de tratamientos por medio de la artroscopia en lesiones
comunes y con hospedaje en hospital del día.
Esta investigación se la ha realizado de fuentes primarias y secundarias, acerca del
mercado de la salud en general y de la situación actual en las operaciones de la clínica. Se
realizo encuestas para investigación de necesidades del mercado y una investigación
interna para determinar el funcionamiento actual de la clínica.
Al analizar los procesos internos de la clínica se ha podido mostrar los resultados obtenidos
en relación a la estructuración actual de la clínica, su funcionamiento y los procesos que
esta mantiene. Realizando de esta manera una propuesta de cadena de valor, fortaleciendo
el enfoque de servicio al cliente en cada uno de los procesos mantenidos, y el flujo de
operaciones, con una medición por indicadores de gestión.
También se realizo un análisis de posicionamiento de la clínica en función al ciclo de vida
del producto, mencionando las estrategias y tácticas a realizarse para el crecimiento de las
ventas y el mejoramiento de las operaciones y el servicio en general.
El análisis financiero de la empresa muestra la situación actual en facturación promedio
mensual de $26,000, con una propuesta de ventas a alcanzar un total de $38,000 para el
2015. Aumentando el total de cirugías anuales en un promedio del 15%.
Las propuestas incluidas se establecen según la situación de mercado en la que se
encuentra la clínica, considerando aspectos de precio, promoción y aumento de la cartera
de productos para aumentar la eficiencia en la comunicación y servicio al cliente.
