Abstract:
En el siguiente trabajo de titulación se ha efectuado una Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de la Recolección de Residuos Sólidos en el Cantón Rumiñahui dentro de la Empresa Pública Municipal de Residuos Sólidos de Rumiñahui, RUMIÑAHUI-ASEO EPM, ubicada en la ciudad de Sangolquí, institución de la cual se ha tomado la información tanto de la documentación generada en ella, como directamente de los funcionarios responsables de los procesos.
El problema de manejo y disposición final de la basura en la gran mayoría de los países, se viene agravando como consecuencia del acelerado crecimiento de la población y concentración en las áreas urbanas, del desarrollo industrial, los cambios de hábitos de consumo y el nivel de vida, así como también debido a otra serie de factores que se los considera dentro de éste estudio.
El alcance del estudio se refiere a la implementación de las recomendaciones realizadas en prestación del servicio de recolección, barrido y limpieza que la empresa ofrece a la ciudadanía. Se inicia con el análisis situacional y análisis interno de la empresa que permitió la identificación del FODA y por tanto las fortalezas y debilidades que afectan a los servicios que presta la EPMR. En base a todos estos antecedentes se procedió a realizar el levantamiento del proceso de la prestación del servicio y los subprocesos de la institución, encontrando que existen actividades que demandan implementar mejoras por problemas externos en su mayoría y por tradición burocrática. Una vez realizado el levantamiento se procedió a plantear mejoras desarrollando la propuesta donde se proponen nuevos diagramas de Flujo para cada uno de los servicios; la caracterización de nuevos servicios a implementar; los indicadores que se recomienda utilizar para su seguimiento y valoración; y, se complementa con el plan de implementación de los procesos mejorados.
Los impactos que se espera de la implantación de esta disertación están direccionados hacia la satisfacción tanto de la ciudadanía como del personal responsable de la prestación del servicio, los resultados pueden proyectarse en los niveles de eficiencia y efectividad de servicio a la comunidad del cantón Rumiñahui por lo que para concluir se plantean las conclusiones a las que se ha llegado con una serie de recomendaciones correlacionadas que lleven a la búsqueda de la excelencia en la institución marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos propios de la empresa.
